JustMarkets گزینههای پرداخت متنوعی به مشتریان خود ارائه میکند. برداشتها بخش مهمی از سفر معاملاتی شما هستند. این مقاله به شما کمک میکند تا فرآیند برداشت و نحوه حل مشکلات را بهتر درک کنید.
لغو برداشت
پیش از پرداختن به درخواست برداشتتان، لازم است دلایل بالقوه لغو برداشت را بدانید.
دلیل لغو را میتوانید در بخش تاریخچه تراکنش پیدا کنید، روی «جزئیات» کلیک کنید تا اطلاعات بیشتری درمورد درخواست برداشت خود پیدا کنید.
برخی سناریوهای رایج لغو برداشت عبارتند از:
برخی سناریوهای رایج لغو برداشت عبارتند از:
دلیل رد شدن | اقدام کاربر مورد نیاز است |
لطفاً پیش از تکمیل برداشت با استفاده از این روش پرداخت، حساب خود را تأیید کنید. در حال حاضر، میتوانید از طریق «روش پرداخت» برداشت کنید | این بدان معنی است که شما فرآیند تأیید خود را تکمیل نکردهاید و گزینههای برداشت برای شما محدود است. برای باز کردن قفل گزینه پرداخت انتخابی، باید هویت و محل سکونت خود را تأیید کنید. جهت کسب اطلاعات بیشتر درمورد نحوه انجام تأیید، به مقاله ما: «چگونه در JustMarkets تأیید شویم؟» نگاهی بیندازید. |
با توجه به روشی که برای تأمین وجه مورد استفاده قرار گرفته، شما واجد شرایط برداشت با این روش پرداخت نیستید. لطفاً از طریق «روش پرداخت» برداشت کنید | طبق سیاست AML، نمیتوانید از طریق روش انتخابشده وجوه را برداشت کنید. برای برداشت وجه خود، باید از روش توصیهشده در پیام استفاده کنید. این روش بر اساس روشهای واریز وجهی که استفاده کردهاید به شما نشان داده میشود. با استفاده از این روش، از سیاست AML پیروی خواهید کرد. |
با توجه به روشی که برای تأمین وجه مورد استفاده قرار گرفته، شما واجد شرایط برداشت با این روش نیستید. میتوانید با استفاده از روشهای پرداخت دیگری که برای واریز استفاده شده است، وجوه را برداشت کنید. | طبق سیاست AML، نمیتوانید از طریق روش انتخابشده وجوه را برداشت کنید. شما باید روش پرداختی را انتخاب کنید که برای واریز وجه استفاده کردهاید. این روش پرداخت در صفحه برداشت با عنوان توصیهشده علامتگذاری خواهد شد. |
این حساب پرداخت برای واریز وجه استفاده نشده است. لطفاً از اطلاعات پرداختی که برای واریز استفاده کردهاید استفاده کنید یا با مدارک اثبات مالکیت حساب با پشتیبانی تماس بگیرید. | شما در تلاشید تا از روش برداشتی استفاده کنید که پیش از این هرگز استفاده نکردهاید. برای برخی روشهای پرداخت، باید حداقل یک بار مدرکی مبنی بر اثبات مالکیت حساب ارائه دهید. برای تأیید اینکه شما صاحب حساب بانکی/کیف پول الکترونیکی هستید، لطفاً مدارک زیر را در اختیار ما قرار دهید.
لطفاً مدارک خود را به آدرس زیر ارسال کنید |
لطفاً از «روش پرداخت» برای برداشت «مبلغ برداشت» استفاده کنید، زیرا واریز اولیه را انجام دادهاید. | طبق سیاست AML، باید مبلغ واریزشده را از طریق همان روش برداشت کنید. شما باید مبلغ برداشت را تغییر دهید تا با مبلغ واریزهای قبلیتان برابر شود. |
لطفاً برای تکمیل درخواست خود، یک برداشت با ارز USD ایجاد کنید. | برداشت سود از طریق این روش پرداخت فقط با ارز USD امکانپذیر است. شما باید ارز USD را انتخاب کرده یا از هر روش پرداخت جایگزین موجود به USD استفاده کنید. |
مشکلی پیش آمد. لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید | یک خطای غیرمنتظره پیش آمد. شما باید با بخش پشتیبانی مشتری تماس بگیرید و آنها را از مشکلی که در برداشت پیش آمده مطلع کنید. سپس راهنماییهای نماینده پشتیبانی مشتری را دنبال کنید. |
وضعیت های برداشت
چهار وضعیت احتمالی برداشت وجود دارد:
در انتظار: این وضعیت نشان میدهد که درخواست برداشت شما ایجاد شده و در صف پردازش قرار گرفته است.
اعتبارسنجی: برداشت شما طبق سیاست ضد پولشویی (AML) ما در حال بررسی است.
در حال پردازش: که شامل دو مرحله است
درخواست برداشت شما توسط بخش مالی ما در حال بررسی است.
JustMarkets درخواست برداشت شما را با موفقیت پردازش کرده و وجوه به سیستم پرداخت ارسال شده است.
ارسالشده به سیستم پرداخت: این وضعیت نشان میدهد که برداشت شما توسط JustMarkets با موفقیت پردازش شده، و وجوه به سیستم پرداخت انتخابشده منتقل شده است. توجه داشته باشید که زمان تکمیل برداشت در این مرحله بستگی به روش پرداخت انتخابی شما دارد.
نیمهتمام: این وضعیت بدین معناست که درخواست برداشت شما هنوز بهطور کامل پردازش نشده است – به چندین تراکنش تقسیم و تنها بخشی از آنها تکمیل شده است.
تکمیلشده: برداشت در سمت سیستم پرداخت پردازش شده است.
لغو شده / مردود شده: متأسفانه برداشت موفقیتآمیز نبود. میتوانید با کلیک روی «جزئیات» از دلیل لغو مطلع شوید و راهنماییهای لازم را دریافت کنید.
توجه: به محض اتمام برداشت شما، از طریق ایمیل به شما اطلاع خواهیم داد. بنابراین، برای بررسی بهروزرسانیها، نیازی به بازخوانی مداوم صفحه تاریخچه تراکنشها نیست.
تاخیر در برداشت
چگونه با تاخیر در برداشت برخورد کنیم؟
بررسی تایم فریم: اطمینان حاصل کنید که بازه زمانی برداشت گذشته است. درخواستهای انصراف مشتریان ما در مدت زمان کوتاهی، 24 ساعته و 7 روز هفته توسط بخش مالی رسیدگی میشود. حداکثر زمان پردازش حداکثر تا دو روز بانکی است.
ارائه صورتوضعیت حساب: اگر برداشت شما با تأخیر مواجه شده و بیش از حد انتظار برای واریز وجه به حساب پرداختتان منتظر ماندهاید، میتوانید از طریق مرکز پشتیبانی یک درخواست ارسال کنید:
به تاریخچه تراکنشها بروید.
روی «جزئیات» کنار درخواست برداشت کلیک کنید.
روی دکمه «دریافت پشتیبانی» کلیک کنید.
نوع مشکلی را که با آن مواجهید انتخاب کنید.
مدارک پشتیبان مانند صورتوضعیت حساب پرداخت خود را بارگذاری کنید. این صورتوضعیت باید شامل نام و نام خانوادگی، شماره حساب یا شماره بانکی، و تراکنشهای شما از زمان تکمیل پرداخت تا تاریخ جاری باشد. در صورتی که اسکرینشاتی از بانکداری آنلاین خود ارسال میکنید، باید نشانی (URL) صفحه بهوضوح قابل مشاهده باشد. به خاطر داشته باشید که اسکرینشاتهای محوطه شخصی بهعنوان مدرک برداشتهای بهتأخیرافتاده قابل پذیرش نیست.
توجه: لطفا از ارسال درخواست های مکرر خودداری کنید. تیم ما به طور فعال در حال رسیدگی به این موضوع است.