出金の遅延と却下について

JMarketsでは、お客様に多様な決済オプションを提供しており、出金はお取引における重要なプロセスです。この記事は、出金プロセスについての理解を深め、問題を解決するのに役立ちます。

出金のキャンセル

出金リクエストを進める前に、出金がキャンセルされる可能性のある理由を理解しておくことが重要です。

キャンセルの理由は「取引履歴」セクションで確認できます。出金リクエストの横にある「詳細」をクリックすると、詳細情報が表示されます。

以下は、出金キャンセルの一般的なシナリオです。

却下理由	必要なユーザーの対応
この決済方法を使用して出金を完了する前に、アカウント認証を行ってください。現在、「決済方法」経由で出金が可能です。	本人確認プロセスが完了しておらず、利用できる出金オプションが制限されていることを意味します。選択した決済オプションを有効にするには、本人確認書類（ID）と居住証明書の両方を提出して認証を完了する必要があります。詳細については、記事「JMarketsで認証を受けるには？」をご確認ください。
ご利用の入金方法の都合上、この決済方法での出金資格がありません。「決済方法」経由で出金してください。	AML（アンチマネーロンダリング）ポリシーに基づき、選択された方法での資金の出金はできません。資金を出金するには、メッセージ内で推奨されている方法を使用する必要があります。表示される方法は、お客様が使用した入金方法に基づいています。この方法を使用することで、AMLポリシーに準拠することになります。
ご利用の入金方法の都合上、この方法での出金資格がありません。入金に使用された他の決済方法を使用して資金を出金できます。	AML（アンチマネーロンダリング）ポリシーに基づき、選択された方法での資金の出金はできません。入金に使用した決済方法を選択してください。該当する決済方法は、出金ページで推奨として表示されます。
この決済口座は入金に使用されていません。入金に使用した決済詳細を使用するか、口座の所有権証明を添えてサポートにお問い合わせください。	これまでに使用したことがない出金方法を使用しようとしています。一部の決済方法では、口座の所有権証明を少なくとも1回提出する必要があります。銀行口座/電子ウォレットの所有者であることを確認するため、以下の書類をご提出ください。銀行口座の場合：銀行口座名義人の氏名および銀行口座の詳細が記載された銀行利用明細書。明細書には銀行名、口座名義人氏名、口座番号が含まれている必要があります。電子ウォレットの場合：ウォレットがお客様のものであることを証明するもの。証明書類を finance@jmarkets.com までお送りください。
初回入金を行われたため、「出金額」の出金には「決済方法」をご利用ください。	AML（アンチマネーロンダリング）ポリシーに基づき、入金した金額と同じ方法で出金する必要があります。出金額を過去の入金額と同額に変更してください。
リクエストを完了するには、USD通貨での出金を作成してください。	この決済方法による利益の出金は、USD通貨でのみご利用いただけます。USD通貨を選択するか、利用可能な代替のUSD決済方法をご利用ください。
エラーが発生しました。サポートにお問い合わせください。	予期せぬエラーが発生しました。カスタマーサポート部門にお問い合わせいただき、出金に関する問題をお知らせください。カスタマーサポート担当者の指示に従ってください。

出金ステータス

可能な引出ステータスは4つあります

保留中：このステータスは、お客様の出金リクエストが作成され、キューに追加されていることを示します。
確認：AMLポリシーに従い、お客様の出金は確認されています。
処理中：2つの手順が伴います。
1. 出金は、財務部によって当社側で確認されている
2. JMarketsはお客様の出金リクエストの処理を終え、資金は支払システムに送金されている
「支払いシステムへ送信済み：このステータスは、出金依頼がJMarketsによって正常に処理され、資金が選択した支払いシステムへ送金されたことを示しています。この段階での出金処理時間は、選択した支払い方法によって異なりますので、予めご了承ください。
一部完了：このステータスは、出金依頼が部分的に処理されたことを意味します。出金は複数の取引に分割され、その一部のみが完了した状態です。」
完了済み：出金は支払システム側で処理されました。
キャンセル済み / 拒否済み：出金できませんでした。「詳細」をクリックし、アドバイスを見て、キャンセルの理由を知ることができます。

ご注意：引出が完了したらすぐにメールでお客様に通知します。そのため、更新を確認するために、取引履歴ページを続けてリフレッシュする必要はありません。

出金の遅延

出金が遅延した場合の対処法：

所要時間の確認： 出金の処理時間が経過しているかご確認ください。お客様からの出金リクエストは、財務部門によって24時間365日、短時間で処理されます。最大処理時間は最長2営業日（銀行の営業日）です。
口座明細書の提出： 出金が遅延しており、決済口座に資金が反映されるまで想定以上の時間がかかっている場合は、Support Hub経由でリクエストを送信できます：
- 取引履歴に移動します。
- 出金リクエストの横にある「詳細」をクリックします。
- 「サポートを受ける」ボタンをクリックします。
- 発生している問題のタイプを選択します。
- 決済口座の明細書などの裏付け書類をアップロードします。明細書には、フルネーム、口座番号または銀行口座番号、および決済完了日から現在までの取引履歴が含まれている必要があります。オンラインバンキングのスクリーンショットを送信する場合は、ページのURLが明確に表示されている必要があります。会員ページ（Personal Area）のスクリーンショットは、出金遅延の証明資料として使用できませんのでご注意ください。

注：担当チームが問題の解決に専念しておりますので、重複してリクエストを送信することはご遠慮ください。