Når den som gjør krav på gjenstanden er bekreftet som rettmessig eier, får vedkommende mulighet til enten å få gjenstanden sendt til seg eller hente den hos organisasjonen deres. Når eieren har gjort sitt valg, vil gjenstanden vises under fanen «Forbered henting», og organisasjonen mottar en varsling på e-post.

Vennligst merk:

Det er ikke mulig å sende identifikasjonsdokumenter som ID-kort og pass via budtjenester som DHL, UPS, FedEx osv. Slike dokumenter klassifiseres ofte som ikke-forsendbare av budtjenester. Derfor er fraktalternativer ikke tilgjengelige for disse dokumenttypene. Før dere eventuelt bruker egen budtjeneste, bør dere alltid avklare denne policyen på forhånd.

Dersom eieren har valgt å få gjenstanden sendt, vil den vises under fanen «Forbered henting».

Når gjenstanden skal sendes, vil du se statusen «Pakk» ved siden av gjenstanden. Pakk gjenstanden godt slik at den ikke kan bli skadet under transport. Skriv ut fraktetiketten og den valgfrie overleveringskvitteringen som er tilgjengelige i iLost-applikasjonen. Fest fraktetiketten godt og synlig på utsiden av pakken.

En forsendelse bestilles automatisk når betalingen fra den som gjør krav på gjenstanden er godkjent. Når en gjenstand vises med status «Pakk» under fanen «Forbered henting», kan organisasjonen forvente at en budtjeneste henter pakken neste virkedag. Dersom budet ikke møter opp, kan dere be om ny henting i applikasjonen.

Første steg er å klikke på knappen «Skriv ut dokumenter».

Fra det øyeblikket en forsendelse er bestilt, har dere 7 dager på å klargjøre pakken for henting. Dersom pakken ikke er klar innen denne perioden, vil iLost dessverre måtte kansellere forsendelsen. I slike tilfeller vil iLost Support be eieren om å kontakte organisasjonen deres direkte for å avtale en alternativ returmetode.
​

*Dersom dere av en eller annen grunn ikke kan klargjøre pakken innen 7 dager, ber vi dere informere iLost Support. Da kan vi holde forsendelsen åpen. Husk også å oppdatere eieren via chatten og informere om forsinkelsen.

Tolldokumenter er påkrevd for forsendelser til andre kontinenter og til enkelte land med strenge tollregler. Disse dokumentene er nødvendige for at pakken skal kunne frigis i mottakerlandet. Uten dem vil pakken bli returnert. Vær oppmerksom på at fraktkostnader ikke refunderes for returnerte forsendelser, og eieren må da bestille frakt på nytt.

Når en eier bestiller en forsendelse som krever tolldokumenter, vil disse automatisk bli tilgjengelige i iLost når du forbereder pakken. Dokumentene kan skrives ut sammen med fraktetiketten. Når du klikker på knappen for tolldokumenter, må du:

Kom ikke budet? Eller var pakken ikke klar i tide? Ingen problem. Dersom dere har gått glipp av budet, kan dere be om ny henting i systemet.

Åpne gjenstanden og klikk på «Be om ny henting». Denne knappen blir synlig dagen etter den opprinnelige hentedagen. En ny henting vil da bli opprettet så snart som mulig.​

Det er svært viktig å pakke gjenstander riktig for å unngå skader under transport. Sørg for å ha egnede og solide emballasjematerialer tilgjengelig, som esker, konvoluttesker, fraktposer, boblekonvolutter osv. Selv med pålitelige budtjenester som UPS, DHL og FedEx kan pakker av og til bli borte i sorteringsprosessen.

iLost anbefaler derfor å gjøre pakken lett gjenkjennelig slik at den skiller seg ut blant andre forsendelser. Spør gjerne om muligheten for å bruke den røde iLost-teipen. Nedenfor finner du eksempler på korrekt pakking av gjenstander.

Dersom eieren har valgt å hente gjenstanden selv, vil den også vises under fanen «Forbered henting». Når du åpner gjenstanden, kan du se hvilken dag og hvilket tidsrom eieren har valgt for besøket. Dere kan selv bestemme hvilke tidsluker som er tilgjengelige for kunder.

Eieren har mottatt beskjed i bekreftelses-e-posten om å oppgi gjenstandsnummeret ved henting. Ved hjelp av gjenstandsnummeret kan eieren bekrefte at han eller hun er rettmessig eier. For verdifulle og personlige gjenstander anbefaler vi at dere er ekstra nøye med å sikre at gjenstanden utleveres til riktig person. Be om legitimasjon ved behov.

Når gjenstanden er overlevert til rett eier, trenger du kun å klikke på den blå knappen
​«Gjenstand hentet? Send bekreftelse».

Gjenstanden er da ferdig behandlet og flyttes til arkivfanen «Returnert til eier».