Cuando el reclamante sea reconocido como propietario, se le ofrecerá la opción de que le envíen el artículo encontrado o de recogerlo en su organización.

Cuando el propietario haya tomado una decisión, el artículo aparecerá bajo la pestaña “Preparar recogida” y su organización recibirá un correo electrónico de notificación.

Tenga en cuenta: No es factible enviar documentos de identidad, como tarjetas de identificación o pasaportes, a través de servicios de mensajería como DHL, UPS, FedEx, etc. Muchos servicios de mensajería suelen clasificar estos documentos como bienes no enviables. Como resultado, las opciones de envío para los propietarios no están disponibles para este tipo específico de documentos. Antes de utilizar su propio servicio de mensajería, asegúrese de consultar esta política con anticipación.
​

Si el propietario eligió que se le envíe el artículo devuelta, el artículo aparecerá bajo la pestaña “Prepare pickup”.
​

Cuando el artículo deba ser enviado, verá 'pack' junto al artículo. Empaquete bien el artículo para que no pueda dañarse durante el transporte. Imprima la etiqueta de envío y el recibo de entrega opcional que se proporcionan en la aplicación iLost. Después de que el artículo esté debidamente empacado, adjunte la etiqueta de envío de manera claramente visible y firme en el paquete.
​
Se reservará un envío automáticamente cuando se apruebe el pago del reclamante. Cuando un artículo muestra “empaquetar” bajo la pestaña “Preparar recogida”, la organización puede esperar que un mensajero recoja el paquete al día siguiente. En caso de que el mensajero no se presente, la organización puede solicitar una nueva recogida en la aplicación.

El primer paso es preparar el paquete para el envío. Haz clic en el botón “Imprimir documentos”.

Imprime todos los documentos disponibles que veas en la ventana emergente:

Si el envío debe pasar por aduana en el país de destino, los documentos de aduana estarán automáticamente disponibles para impresión. Imprime todos estos documentos y adjúntalos, junto con la etiqueta de envío, al exterior del paquete.

Sigue leyendo este artículo para aprender cómo hacerlo.

¿Se han imprimido todos los documentos? Entonces confirma que el paquete está oficialmente listo para el mensajero.

Now that the package is ready, it can be collected by the courier. Presione el siguiente botón:
"El paquete ha sido recogido. Send track and trace to owner."

​Una vez que se recoge un paquete, puedes usar el botón "Abrir seguimiento y rastreo" para rastrear el paquete.

Se requieren documentos de aduana para envíos a otros continentes y ciertos países con regulaciones aduaneras estrictas. Estos documentos son esenciales para el despacho aduanero en el país de destino. Sin ellos, el paquete no podrá ser liberado y será devuelto. Ten en cuenta que los costos de envío no son reembolsables en caso de devoluciones, lo que obligará a tu cliente a reservar nuevamente su envío. Es crucial adjuntar estos documentos de forma segura al paquete.

Si un cliente reserva un envío que requiere documentos de aduana, automáticamente verás estos documentos al preparar el paquete para el envío en iLost. Estos documentos pueden imprimirse junto con la etiqueta de envío.

Al hacer clic en el botón, debes traducir el título del artículo al inglés y estimar el peso del artículo en kilogramos. Imprime todas las facturas comerciales y el formulario de declaración aduanera y adjúntalos en el exterior del paquete (con una pegatina o sobre de documentación).

A continuación, se muestra un ejemplo de paquete:

Además de agregar los documentos adicionales, el manejo del envío del paquete permanece igual. Entrega el paquete al mensajero, deja que firme el comprobante de entrega y envía el número de seguimiento al propietario.

Con frecuencia, puedes solicitar sobres para documentación sin compromiso a través de servicios de mensajería principales como FedEx o UPS.
​

¿No ha pasado el mensajero? ¿O el paquete no estaba listo para el envío? No hay problema. Si has perdido al mensajero o este no ha pasado, puedes solicitar una nueva recogida en el sistema.

Ve al artículo y haz clic en el botón "Solicitar nueva recogida". Este botón solo es visible el día después de la primera fecha de recogida. La nueva recogida se creará y el envío será recogido lo antes posible.

Es crucial empaquetar correctamente un artículo para su envío para evitar cualquier daño a su contenido. Asegúrese de contar con materiales de envío de alta calidad, como cajas, cajas para envíos, bolsas de envío, sobres acolchados, etc.

Desafortunadamente, incluso con servicios de mensajería confiables como UPS, DHL, FedEx y otros, los paquetes a veces pueden perderse durante el proceso de clasificación. iLost recomienda que su embalaje sea fácilmente identificable para que destaque entre otros paquetes en la instalación de clasificación. No dude en consultar sobre la opción de usar la cinta roja de iLost.

A continuación, hemos proporcionado algunos ejemplos de cómo empacar correctamente un artículo:

Si el propietario ha elegido recoger el artículo, este también será visible en la pestaña "Preparar recogida". Si abres el artículo, podrás ver el día y la franja horaria en la que el propietario desea visitarte. Puedes decidir por ti mismo qué franjas horarias estarán disponibles para los clientes.

El propietario ha recibido en el correo de confirmación la indicación de nombrar el número del artículo en la cita. Mediante este número, el propietario puede demostrar que es el dueño del artículo en cuestión. Para artículos de valor y objetos personales, recomendamos asegurarse absolutamente de entregar el artículo a la persona correcta. Si es necesario, verifica adicionalmente solicitando un documento de identidad.

Una vez que hayas entregado el artículo al propietario legítimo, solo necesitas hacer clic en el botón azul "¿Artículo recogido? Enviar confirmación". De esta manera, el artículo habrá sido completamente procesado y se moverá a la pestaña del archivo "Devuelto al propietario".