Wenn der Antragsteller als Eigentümer anerkannt wird, wird ihm die Möglichkeit geboten, sich entweder den gefundenen Gegenstand zurücksenden zu lassen oder ihn bei Ihrer Organisation abzuholen.
Wenn der Eigentümer eine Entscheidung getroffen hat, wird der Artikel unter der Registerkarte „Abholung vorbereiten“ angezeigt, und Ihre Organisation erhält eine Benachrichtigungs-E-Mail.
Bitte beachten Sie: Es ist nicht möglich, Ausweisdokumente wie Personalausweise oder Reisepässe über Kurierdienste wie DHL, UPS, FedEx usw. zu versenden. Diese Dokumente werden von vielen Kurierdiensten in der Regel als nicht versandbare Ware eingestuft. Daher stehen den Eigentümern für diese spezifischen Dokumenttypen keine Versandoptionen zur Verfügung. Bevor Sie Ihren eigenen Kurierdienst nutzen, informieren Sie sich unbedingt im Voraus über diese Richtlinie.
Versand-Anweisungen
Wenn der Eigentümer sich dafür entschieden hat, den Gegenstand zurücksenden zu lassen, wird der Gegenstand unter dem Register „Abholung vorbereiten“ erscheinen.
Wenn der Gegenstand versandt werden muss, sehen Sie „packen“ neben dem Gegenstand. Verpacken Sie den Gegenstand sorgfältig, damit er beim Transport nicht beschädigt wird. Drucken Sie das Versandetikett und die optionale Quittung zur Übergabe aus, die in der iLost-Anwendung bereitgestellt werden. Nachdem der Gegenstand ordnungsgemäß verpackt ist, befestigen Sie das Versandetikett deutlich sichtbar und fest auf dem Paket.
Eine Sendung wird automatisch gebucht, wenn die Zahlung des Anspruchstellers genehmigt wurde. Wenn ein Gegenstand „packen“ unter dem Tab „Abholung vorbereiten“ anzeigt, kann die Organisation erwarten, dass ein Kurier das Paket am nächsten Tag abholt.
Falls der Kurier nicht erscheint, kann die Organisation in der Anwendung eine neue Abholung anfordern.
Der erste Schritt ist, das Paket für den Versand vorzubereiten. Klicken Sie auf den Button „Dokumente drucken“.
Drucken Sie alle verfügbaren Dokumente, die Sie im Popup-Fenster sehen:
Versandetikett: Befestigen Sie dieses am Außenbereich des Pakets.
Quittung zur Übergabe: Drucken Sie diese aus, wenn der Kurier sie als Nachweis der Paketabholung unterschreiben soll.
Wenn die Sendung im Zielland durch den Zoll muss, werden die Zolldokumente automatisch zum Drucken verfügbar. Drucken Sie alle diese Dokumente aus und befestigen Sie sie zusammen mit dem Versandetikett außen am Paket.
Lesen Sie weiter in diesem Artikel, um zu erfahren, wie dies genau durchgeführt wird.
Wurden alle Dokumente ausgedruckt? Dann bestätigen Sie, dass das Paket offiziell für den Kurier bereit ist.
Da das Paket nun bereit ist, kann es vom Kurier abgeholt werden. Drücken Sie den folgenden Button: „Das Paket wurde abgeholt. Send Track & Trace an den Eigentümer.“
Sobald ein Paket abgeholt wurde, können Sie den Button „Open Track & Trace“ verwenden, um das Paket zu verfolgen.
Internationale Sendungen (Zolldokumente)
Zollpapiere sind für Sendungen auf andere Kontinente und in bestimmte Länder mit strengen Zollvorschriften erforderlich. Diese Dokumente sind für die Zollabfertigung im Bestimmungsland unerlässlich. Ohne sie kann das Paket nicht freigegeben werden und wird zurückgesendet. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für zurückgesendete Sendungen nicht erstattet werden, sodass Ihr Kunde seine Sendung neu buchen muss. Es ist von entscheidender Bedeutung, diese Dokumente sicher am Paket zu befestigen.
Wenn ein Kunde eine Sendung bucht, für die Zollpapiere erforderlich sind, sehen Sie diese Dokumente automatisch, wenn Sie das Paket für den Versand in iLost vorbereiten. Diese Dokumente können zusammen mit dem Versandetikett ausgedruckt werden.
Wenn Sie auf den Knopf klicken, müssen Sie den Titel des Gegenstandes in Englisch übersetzen und das Gewicht des Gegenstandes in Kilogramm schätzen. Drucken Sie alle Handelsrechnungen sowie das Zollanmeldeformular aus und befestigen Sie diese außen am Paket (mit einem Dokumentenaufkleber/Umschlag). Sehen Sie sich unten ein Musterpaket an:
Neben dem Hinzufügen der zusätzlichen Dokumente bleibt die Handhabung der Paketsendung gleich. Geben Sie das Paket dem Kurier, lassen Sie ihn den Nachweis der Freigabe unterzeichnen und senden Sie die Sendungsverfolgung an den Besitzer.
*Sie können bei großen Kurierdiensten wie FedEx oder UPS oft unverbindlich Dokumentenumschläge anfordern.
Das Paket wurde nicht abgeholt
Der Kurier ist nicht vorbeigekommen? Oder war das Paket nicht versandfertig? Kein Problem. Wenn du den Kurier verpasst hast oder der Kurier nicht erschienen ist, kannst du im System eine neue Abholung anfordern. Gehen Sie zu dem Gegenstand und klicken Sie auf den Knopf „neue Abholung anfordern“. Dieser Knopf ist nur am Tag nach dem ersten Abholtag sichtbar. Die neue Abholung wird erstellt und die Sendung wird so schnell wie möglich abgeholt.
Anweisungen zur Gegenstandsverpackung
Es ist entscheidend, einen Gegenstand für den Versand ordnungsgemäß zu verpacken, um Schäden an seinem Inhalt zu vermeiden. Stellen Sie sicher, dass Sie hochwertiges Versandmaterial zur Verfügung haben, wie z.B. Kisten, Versandkisten, Versandtaschen, Luftpolstertaschen usw.
Leider können Pakete sogar bei seriösen Kurierdiensten wie UPS, DHL, FedEx und anderen manchmal während des Sortierprozesses verloren gehen. iLost empfiehlt, Ihre Verpackung leicht erkennbar zu machen, damit sie sich unter anderen Paketen in der Sortieranlage abhebt. Fragen Sie ruhig nach der Möglichkeit, das rote iLost-Band zu verwenden.
Unten haben wir einige Beispiele dafür gegeben, wie ein Gegenstand richtig verpackt wird:
Der Eigentümer hat einen Abholtermin vereinbart
Wenn der Besitzer die Abholung des Artikels gewählt hat, wird der Artikel auch unter dem Tab "Abholung vorbereiten" sichtbar. Wenn Sie den Artikel öffnen, können Sie sehen, an welchem Tag und in welchem Zeitfenster der Besitzer den Besuch wünscht. Sie können selbst entscheiden, welches Zeitfenster Kunden nutzen können.
Der Besitzer hat in der Bestätigungs-E-Mail eine Aufforderung erhalten, die Artikelnummer beim Termin anzugeben. Anhand der Artikelnummer kann der Besitzer nachweisen, dass er der Besitzer des betreffenden Gegenstands ist. Für wertvolle Gegenstände und persönliche Gegenstände empfehlen wir, dass Sie sich absolut sicher sind, dass Sie den Gegenstand der richtigen Person geben. Falls notwendig, prüfen Sie zusätzlich, indem Sie nach einem Identitätsnachweis fragen.
Wenn Sie den Gegenstand dem rechtmäßigen Besitzer übergeben haben, müssen Sie nur noch auf den blauen Knopf "Gegenstand abgeholt?" klicken Sendebestätigung "Klick". Dieser Gegenstand wurde vollständig bearbeitet und bewegt sich um die Archive Registerkarte "Zurück an den Besitzer".