Der Zuordnungsprozess ist der wichtigste Schritt bei der Verwaltung von gefundenen Gegenständen. In diesem Schritt entscheidet die Organisation, ob der Anspruchsteller der rechtmäßige Eigentümer ist. Es versteht sich von selbst, dass dieser Prozess mit größter Sorgfalt durchgeführt werden muss. Die Anweisungen für den Zuordnungsprozess sind unten aufgeführt.
Der mögliche Besitzer befindet sich in Ihrer Lost & Found-Sammelstelle.
Ein Anspruchsteller meldet sich an der Rezeption und gibt an, etwas verloren zu haben. Fragen Sie, was der Anspruchsteller verloren hat, und prüfen Sie, ob der Gegenstand in Ihrem iLost-Konto gefunden wurde. Es ist möglich, sowohl nach Gegenstandstiteln (z. B. Tasche, Koffer) als auch nach Verifizierungsmerkmalen in der Suchleiste zu suchen.
Der Artikel wurde gefunden
Wenn der Artikel auf iLost gefunden wird und die Beschreibung des Antragstellers mit den Verifizierungsmerkmalen übereinstimmt, liegt eine Übereinstimmung vor.
Bitten Sie den Eigentümer, sich auszuweisen.
Klicken Sie auf den Button „Inhaber an der Rezeption“.
Notieren Sie sich die Kontaktdaten des Eigentümers oder andere Daten, die Ihre Organisation für wichtig hält. Dies kann eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer sein, damit die Organisation die Möglichkeit hat, den Eigentümer erneut zu kontaktieren.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Fertig stellen“.
Sie können den Gegenstand nun dem Eigentümer übergeben.
Der Artikel wurde nicht gefunden
Manchmal werden verlorene Gegenstände nicht sofort nach dem Auffinden an die Organisation übergeben. Der Anspruchsteller kann in den folgenden Tagen iLost überprüfen, um zu sehen, ob sein/ihr Gegenstand später gefunden wurde.
Der Besitzer des Gegenstands ist bekannt, ich möchte die Übereinstimmungsbestätigung direkt senden
Wenn der Besitzer eines gefundenen Gegenstands bekannt ist, haben Sie die Möglichkeit, die Übereinstimmungs-E-Mail direkt an den Besitzer zu senden. Dies ermöglicht es Ihnen, den Abstimmungsprozess vollständig zu überspringen, und der Eigentümer kann sofort eine Rückgabeoption aus der Übereinstimmungs-E-Mail auswählen.
Sie können die Übereinstimmungsbestätigung direkt senden, wenn Sie einen Gegenstand mit der Schaltfläche "Besitzer bereits bekannt?" registrieren oder über weitere Aktionen für einen bereits registrierten Gegenstand.
Bearbeitung von Ansprüchen zu Gegenständen
Wenn Menschen bemerken, dass sie etwas verloren haben, suchen sie oft nach der Telefonnummer Ihrer Organisation auf der Website. Statt Ihre Organisation anzurufen, können Ihre Besucher sofort prüfen, ob ihr Gegenstand gefunden wurde, indem sie auf Ihrer Kontaktseite auf iLost verwiesen werden. Für weitere Informationen zur Kommunikation von iLost können Sie das Kommunikationshandbuch von iLost anfordern.
Die Gegenstände, die von einem möglichen Eigentümer beansprucht werden, erscheinen im Tab „Antworten“ in der iLost-Anwendung. Vergleichen Sie die Beschreibung des Anspruchstellers, die im Chatfenster angezeigt wird, mit den Verifizierungsmerkmalen des Gegenstands.
Es ist eindeutig eine Übereinstimmung
Wenn die Beschreibung des Anspruchstellers mit den Verifizierungsmerkmalen übereinstimmt und Sie sicher sind, dass der Anspruchsteller der rechtmäßige Eigentümer ist, liegt ein „Match“ vor:
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Eigentümer“.
Sie können die automatisch generierte Nachricht bearbeiten, dies ist optional.
Klicken Sie auf „Es passt“.
Der Eigentümer erhält nun eine Matching-Mail von iLost, die bestätigt, dass er der Eigentümer des reklamierten Gegenstands ist. In dieser E-Mail findet der Eigentümer auch einen Link mit Anweisungen, wie er/sie einen Versand anfordern oder ankündigen kann, wann er/sie seinen/ihren Gegenstand abholen möchte.
Es ist eindeutig keine Übereinstimmung
Wenn die Verifizierungsmerkmale und die Beschreibung des Anspruchstellers nicht übereinstimmen, gibt es "keine Übereinstimmung".
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Keine Übereinstimmung“.
Optional können Sie die automatisch generierte Nachricht bearbeiten.
Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche „Keine Übereinstimmung“.
Der Antragsteller erhält eine E-Mail von iLost, in der er darüber informiert wird, dass er nicht der Eigentümer der reklamierten Sache ist.
Bei Zweifeln, ob jemand der Eigentümer ist
Wenn die bereitgestellten Informationen übereinstimmen, aber nicht ausreichen, um festzustellen, ob der Anspruchsteller tatsächlich der Besitzer ist, empfiehlt iLost, den Anspruchsteller um weitere Informationen zu bitten. Zum Beispiel: Wenn allgemein gesagt wird: „Es hat einen Schlüsselanhänger“, kann das zwar den Merkmalen entsprechen, ist aber auch auf dem Foto deutlich zu sehen und zu allgemein.
In diesem Fall sollte niemals eine Übereinstimmung getroffen werden.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Frage stellen“ (siehe Bild 8). Stelle eine Frage);
Geben Sie eine zusätzliche Frage zur Überprüfung in das dafür vorgesehene Textfeld ein.
Bitten Sie um Informationen, die Sie anhand der beschriebenen Steuerungsmerkmale beurteilen können;
Klicken Sie auf „Senden“.
Der Anspruchsteller erhält nun eine E-Mail mit Ihrer Nachricht. Wenn eine Antwort eingeht, erhalten Sie eine weitere E-Mail-Benachrichtigung, und der Gegenstand wird in den Tab „Antworten“ verschoben.
Falsche Übereinstimmung oder keine Übereinstimmung
Wurde eine Übereinstimmung festgestellt, aber es stellt sich heraus, dass der Anspruchsteller nicht der tatsächliche Besitzer ist? Dann ergreifen Sie bitte so schnell wie möglich die folgenden Schritte, da der Anspruchsteller in der Lage ist, die Lieferung zu bezahlen, sobald eine Übereinstimmung festgestellt wurde:
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Unmatch“ (siehe Bild unten).
Das Spiel wird verschwinden.
Es besteht auch die Möglichkeit, dass eine Übereinstimmung festgestellt wurde, aber es wird klar, dass es sich nicht um den Besitzer handelt, sobald er oder sie vorbeikommt, um den Gegenstand abzuholen. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte iLost. Die Übereinstimmung wird rückgängig gemacht, sodass der Gegenstand für andere Anspruchsteller wieder sichtbar wird. Wenn sich herausstellt, dass der Anspruchsteller doch der Besitzer ist, nachdem der 'Keine Übereinstimmung'-Button geklickt wurde, klicken Sie bitte auf den 'Besitzer'-Button oben im Chat-Bildschirm.
Wurde der Anspruch als "Kein Besitzer" eingestuft und stellt sich plötzlich heraus, dass es doch der Besitzer ist? Klicken Sie dann auf den "Besitzer"-Button oben im Gesprächsfenster.