Översikt
Om SAFE VPN inte ansluter kan du prova några olika inställningar för att lösa problemet. Börja med att byta VPN-protokoll. Om det inte fungerar kan du aktivera StealthVPN, ändra StealthVPN-porten eller skicka anslutningsloggen till vår support.
Byt VPN-protokoll
1. Öppna VPN-inställningarna
Tryck på Meny och välj VPN-inställningar.
2. Välj VPN-protokoll
Tryck på VPN-protokoll.
3. Byt protokoll
Välj OpenVPN (TCP+443).
4. Försök ansluta igen
Gå tillbaka till appens startsida och tryck på Av/På-knappen.
Tips: Om OpenVPN (TCP+443) inte fungerar kan du prova IKEv2 istället.
Aktivera StealthVPN
1. Öppna VPN-inställningarna
Tryck på Meny och välj VPN-inställningar.
2. Aktivera StealthVPN
Aktivera StealthVPN.
3. Försök ansluta igen
Gå tillbaka till appens startsida och tryck på Av/På-knappen.
Ändra StealthVPN-port
Den här inställningen kan användas när StealthVPN är aktiverat.
1. Öppna VPN-inställningarna
Tryck på Meny och välj VPN-inställningar.
2. Ändra port
Ändra StealthVPN-port till 443.
3. Försök ansluta igen
Gå tillbaka till appens startsida och tryck på Av/På-knappen.
Skicka anslutningsloggen till supporten
Om du fortfarande inte kan ansluta kan du skicka anslutningsloggen till vår support. Loggen hjälper oss att hitta orsaken till problemet.
1. Öppna VPN-inställningarna
Tryck på Meny och välj VPN-inställningar.
2. Öppna anslutningsloggen
Välj Anslutningslogg.
3. Kopiera loggen
Tryck på Kopiera logg längst ner på sidan.
4. Skicka loggen
Skicka den kopierade loggen till support@hostek.se.
Vanliga frågor
Vilket VPN-protokoll ska jag använda?
Börja med OpenVPN (TCP+443). Om det inte fungerar kan du prova IKEv2.
När ska jag använda StealthVPN?
Prova att aktivera StealthVPN om du inte kan ansluta med det vanliga VPN-protokollet.
Vad ska jag skicka till supporten om problemet kvarstår?
Skicka anslutningsloggen till support@hostek.se. Det ger supporten mer information om vad som händer när anslutningen misslyckas.