La prise des photos de la pièce d’identité est en direct, lors de l’étape KYC vous allez devoir prendre en photo/vidéos votre pièce d’identité ainsi que votre visage. Notre système va donc vérifier que les 2 concordent bien et que la CNI est bien valide.
Assurez-vous donc de :
Nettoyer l'objectif de votre téléphone portable.
Tenir votre téléphone stable sans le bouger.
Bien cadrer les quatre coins du document.
Vérifier que les informations sont clairement lisibles en zoomant 🔎.
Après avoir pris la photo, confirmez que les informations sont bien lisibles. Si vous avez des doutes sur la qualité, n’hésitez pas à en prendre une nouvelle avant de l’envoyer.
Si vous rencontrez un problème, il faut nous contacter via onboarding@hero.fr en nous expliquant avec le plus de détails possibles ainsi que des captures d’écran afin que l’on puisse remontrer l’information auprès de notre partenaire.