Ihre Sicherheit hat bei uns höchste Priorität. Damit wir Sie am Telefon eindeutig als Kontoinhaber identifizieren und Ihre persönlichen Daten bestmöglich schützen können, benötigen wir bei bestimmten Anfragen Ihre persönliche Service-PIN.
Warum gibt es eine Service-PIN?
Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten sehr ernst – insbesondere bei telefonischen Anfragen. Wenn Sie bei Helpling anrufen, wissen wir zunächst nicht, mit wem wir sprechen. Um Ihre Identität sicherzustellen und gleichzeitig den Datenschutz gemäß DSGVO zu gewährleisten, haben wir die Service-PIN eingeführt.
Diese persönliche PIN ermöglicht es unserem Kundenservice, Sie schnell, eindeutig und sicher als Kontoinhaber zu identifizieren – bevor sensible Informationen wie z. B. Vertragsdaten, Zahlungsinformationen oder persönliche Kontodetails besprochen werden.
Wann benötige ich meine Service-PIN?
Ihre Service-PIN wird immer dann abgefragt, wenn Sie telefonisch mit unserem Kundenservice Kontakt aufnehmen und Fragen stellen, die persönliche oder vertrauliche Informationen betreffen.
Beispiele:
Rückfragen zu Zahlungen, Rechnungen oder Kontodaten
Änderungen an Vertragsdetails
Stornierungen oder Datenabfragen
Wo finde ich meine Service-PIN?
Sie finden Ihre persönliche Service-PIN jederzeit in Ihrem Kundenkonto:
Loggen Sie sich in Ihr Helpling-Konto ein.
Navigieren Sie zu den Kontoeinstellungen.
Unter dem Abschnitt Benutzerdaten wird Ihre Service-PIN angezeigt.
Bitte bewahren Sie diese vertraulich auf und geben Sie Ihre PIN niemals an Dritte weiter.
Zusammenfassung:
Die Service-PIN dient Ihrer eindeutigen Identifikation am Telefon.
Sie ist wichtig für den Schutz Ihrer Daten nach DSGVO.
Sie wird bei telefonischen Anfragen zu sensiblen Themen benötigt.
Sie finden Ihre PIN in den Kontoeinstellungen Ihres Kundenkontos unter den Benutzerdaten.
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, sich direkt mit einem unserer freundlichen Servicemitarbeiter zu verbinden – wir helfen Ihnen gerne weiter!