Die über die Helpling-Plattform vermittelten Reinigungskräfte sind selbstständige Dienstleister. Das bedeutet: Sie entscheiden selbst, welche Buchungen sie annehmen möchten.
Ihre Favoriten auswählen
Um Ihre Chancen auf eine erfolgreiche Vermittlung zu erhöhen, empfehlen wir Ihnen, während des Buchungsprozesses mindestens vier Favoriten auszuwählen. So können mehrere passende Reinigungskräfte Ihre Anfrage sehen und reagieren.
Was passiert, nachdem Sie Ihre Anfrage gesendet haben?
Ihre ausgewählten Favoriten haben bis zu 4 Stunden Zeit, um Ihre Buchungsanfrage zu bestätigen.
Reagiert in dieser Zeit niemand, wird Ihre Anfrage automatisch an andere passende Dienstleister weitergeleitet.
Was bedeutet „automatische Weiterleitung“?
Wenn Ihre Anfrage weitergeleitet wird, achten wir natürlich darauf, dass Ihre Angaben berücksichtigt werden. Dazu gehören:
Reinigungsfrequenz (z. B. wöchentlich, alle zwei Wochen)
Gewünschtes Datum und Uhrzeit
Dauer der Reinigung
Ihre Preisvorstellung
Nur Dienstleister, die zu diesen Kriterien passen, erhalten Ihre Anfrage.
Wichtig: Wenn Sie eine bereits bekannte Person anfragen. Wenn Sie Ihre Anfrage direkt an eine Ihnen bekannte Reinigungskraft senden, wird die Anfrage nur an diese Person übermittelt. In diesem Fall findet keine automatische Weiterleitung statt.
Kann ich die automatische Weiterleitung deaktivieren?
Eine vollständige Deaktivierung ist nicht möglich. Die automatische Weiterleitung hilft dabei, Ihre Chancen auf eine erfolgreiche Buchung zu erhöhen.
Sie können die Weiterleitung aber einschränken:
Im Schritt „Auswahl der Reinigungskraft“ können Sie das Häkchen bei „Buchungsanfrage automatisch bestätigen“ entfernen.
Die Anfrage wird dann zwar weiterhin weitergeleitet – aber nur Ihre ausgewählten Favoriten können die Buchung annehmen.
Können auch andere Dienstleister meine Anfrage sehen?
Ja, auch Reinigungskräfte, die nicht zu Ihren Favoriten gehören, können Ihre Anfrage sehen und ihr Interesse bekunden.
Wenn das passiert:
Sie erhalten eine Benachrichtigung von Helpling per SMS und Email.
In Ihrem Kundenprofil können Sie sich die Profile der interessierten Dienstleister anschauen.
Wenn Sie jemanden passend finden, können Sie die Buchung manuell bestätigen.
Erst nach Ihrer Bestätigung wird der Dienstleister über die Buchung informiert.
Was mache ich, wenn mein Favorit nicht zusagt?
Wenn Ihre ausgewählten Favoriten Ihre Anfrage nicht annehmen, haben Sie mehrere Möglichkeiten:
In der Regel reagieren Favoriten innerhalb weniger Stunden auf Ihre Buchungsanfrage. Wenn Sie nach einiger Zeit jedoch keine Zusage erhalten, empfehlen wir folgende Schritte:
Anfrage prüfen:
Werfen Sie einen Blick in Ihr Kundenprofil – dort sehen Sie, ob andere Dienstleister Interesse an Ihrer Anfrage gezeigt haben.Profile vergleichen:
Schauen Sie sich die Profile der interessierten Dienstleister in Ruhe an. Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte helfen Ihnen bei der Auswahl.Manuell bestätigen:
Wenn Sie einen passenden Dienstleister finden, können Sie die Buchung mit nur einem Klick bestätigen. Der Auftrag wird dann direkt in Ihrem Kundenprofil hinterlegt.Neue Anfrage stellen:
Falls kein passender Dienstleister dabei ist, haben Sie jederzeit die Möglichkeit, eine neue Anfrage für einen anderen Tag oder eine andere Uhrzeit zu stellen. Dabei können Sie selbstverständlich erneut Ihre Favoriten auswählen.
So stellen Sie sicher, dass Sie eine Reinigungskraft finden, die zu Ihnen passt – auch wenn Ihre ursprünglichen Favoriten einmal nicht verfügbar sind.
Datenschutz: Wer sieht was?
Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität.
Wenn eine neue Reinigungskraft Ihre Buchungsanfrage erhält – egal ob als Favorit oder durch automatische Weiterleitung – bekommt sie nur die Informationen, die für eine Entscheidung über die Annahme des Auftrags notwendig sind.
Konkret bedeutet das:
Angezeigt werden:
Die Straße (ohne Hausnummer)
Die Postleitzahl
Das gewünschte Datum und die Uhrzeit
Die Dauer und Frequenz der Reinigung
Ihre Preisvorstellung
Nicht angezeigt werden:
Ihr Name
Ihre Hausnummer
Weitere persönliche Daten
Diese sensiblen Informationen – also Ihr vollständiger Name und die genaue Adresse – werden der Reinigungskraft erst 48 Stunden vor dem gebuchten Termin zur Verfügung gestellt. So stellen wir sicher, dass Ihre Daten nur dann geteilt werden, wenn der Auftrag tatsächlich zustande kommt und unmittelbar bevorsteht.
💡 Zusammengefasst
Reinigungskräfte auf Helpling arbeiten selbstständig und wählen ihre Aufträge selbst aus.
Wählen Sie mindestens 4 Favoriten, um die Chancen auf ein Match zu erhöhen.
Nach 4 Stunden ohne Rückmeldung wird Ihre Anfrage ggf. automatisch weitergeleitet.
Sie können die automatische Weiterleitung einschränken – komplett ausschalten lässt sie sich nicht.
Sie entscheiden immer selbst, ob und mit wem die Buchung zustande kommt.
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, sich direkt mit einem unserer freundlichen Servicemitarbeiter zu verbinden – wir helfen Ihnen gerne weiter! 😊