Manchmal kommt es zu Missverständnissen bei der Rechnungsstellung – das ist kein Grund zur Sorge. Wenn Sie eine Rechnung erhalten haben, die nicht korrekt ist, sind wir für Sie da. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie das Problem schnell und einfach melden können – und welche Möglichkeiten zur Klärung Sie haben.
So gehen Sie bei einer fehlerhaften Rechnung vor:
Wenn Ihnen ein unerwarteter oder falscher Betrag in Rechnung gestellt wurde, stehen Ihnen zwei Wege offen, um Unterstützung zu erhalten:
1. Self-Service im Helpling Service-Portal
Sie möchten Ihr Anliegen selbstständig melden? Dann nutzen Sie unser Service-Portal – rund um die Uhr verfügbar. So geht’s:
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an.
Klicken Sie oben rechts auf das Symbol mit den schüttelnden Händen.
Wählen Sie „Problem melden“.
Klicken Sie auf „Einwand zu einer Rechnung“.
Wählen Sie den entsprechenden Termin aus
Geben Sie den Grund für Ihren Einwand an und ergänzen Sie alle relevanten Informationen.
Nach dem Absenden wird automatisch ein Prüffall eröffnet und an Ihre selbstständige Reinigungskraft weitergeleitet. Diese kann den Einwand prüfen und akzeptieren oder ablehnen.
2. Unser Serviceteam – persönlich für Sie da
Sie möchten Ihr Anliegen direkt klären? Dann verbinden wir Sie gerne mit einem unserer engagierten Service-Agenten. Wir prüfen Ihr Anliegen sorgfältig und unterstützen Sie dabei, eine passende Lösung zu finden – schnell, freundlich und unkompliziert.
Wichtig: Anliegen zu Gutscheinen oder Rabattcodes können über diesen Weg nicht bearbeitet werden. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an unser Serviceteam – wir helfen Ihnen dort gerne persönlich weiter.
Was passiert nach Ihrer Meldung?
Die meisten Rechnungsanliegen werden innerhalb weniger Stunden bearbeitet und geklärt.
In Ausnahmefällen kann die Prüfung bis zu 7 Tage dauern.
Wird Ihr Einwand abgelehnt und Sie benötigen weitere Hilfe, ist unser Serviceteam natürlich weiterhin für Sie da.
Bitte beachten Sie, dass Helpling nicht der Rechnungssteller ist. Die Rechnungen werden direkt von Ihrer selbstständigen Reinigungskraft ausgestellt. Helpling übernimmt lediglich die Übermittlung.
Kann ich einen geöffneten Service-Portal Fall zurückziehen?
Aktuell gibt es keine Möglichkeit, einen bereits eröffneten Fall im Kundenprofil selbst zurückzuziehen oder wieder zu schließen. Aber keine Sorge – unser Serviceteam unterstützt Sie gern dabei! Setzen Sie sich einfach mit uns in Verbindung, und wir schließen den Fall für Sie.
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, sich direkt mit einem unserer freundlichen Servicemitarbeiter zu verbinden – wir helfen Ihnen gerne weiter!