Es kann immer einmal vorkommen, dass eine Zahlung beim ersten Versuch nicht erfolgreich ist – das ist nichts Ungewöhnliches und kann verschiedene Ursachen haben: Vielleicht ist Ihre Kreditkarte abgelaufen, Ihr Konto war kurzfristig nicht gedeckt oder es gab ein technisches Problem. Wichtig ist: Sie sind damit nicht allein und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, informieren wir Sie umgehend per E-Mail über den ausstehenden Betrag. Zusätzlich sehen Sie in Ihrem Kundenprofil einen entsprechenden Hinweis.
Wird ein neuer Abbuchungsversuch unternommen?
Ob wir eine automatische Nachbuchung vornehmen, hängt von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode und dem jeweiligen Grund für die fehlgeschlagene Zahlung ab:
Kreditkarte abgelaufen:
Kein automatischer Abbuchungsversuch. Bitte aktualisieren Sie Ihre Kartendaten manuell.Kreditkarte war nicht gedeckt:
Wir versuchen nach 72 Stunden erneut, den Betrag abzubuchen.SEPA-Lastschrift:
Bei fehlgeschlagenen SEPA-Zahlungen erfolgt kein weiterer Abbuchungsversuch. Grund dafür sind die mit Rücklastschriften verbundenen Kosten.
Wie kann ich den offenen Betrag begleichen?
Sie können Ihre Zahlungsdetails ganz einfach in Ihrem Kundenprofil aktualisieren:
Loggen Sie sich in Ihr Profil ein.
Gehen Sie zu "Kontoeinstellungen".
Klicken Sie bei "Zahlungsmethode" auf "Bearbeiten".
Geben Sie gültige Zahlungsinformationen ein und speichern Sie diese.
💡 Wichtig: Auch wenn sich Ihre Bankdaten nicht geändert haben (z. B. bei SEPA-Lastschrift), ist eine erneute Eingabe erforderlich, um die Zahlungsdaten zu bestätigen.
❌ Bitte beachten Sie: Eine Begleichung per Überweisung ist grundsätzlich ausgeschlossen.
✅ Gut zu wissen: Nach erfolgreicher Aktualisierung Ihrer Zahlungsdaten wird automatisch ein neuer Abbuchungsversuch gestartet.
Was passiert bei Zahlungsverzug?
Wenn eine Zahlung an Ihre Reinigungskraft aussteht, erinnern wir Sie mindestens dreimal per E-Mail daran.
Bitte beachten Sie:
Auch Ihre Reinigungskraft wird über den offenen Betrag informiert.
Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungserhalt, kann Ihr Dienstleister die Forderung an ein Inkassounternehmen weiterleiten.
→ Unser Partner hierfür ist PAIR Finance.
❗ Wichtig: Wird der offene Betrag an PAIR Finance übergeben, ist eine Begleichung über Helpling nicht mehr möglich. In diesem Fall erhalten Sie eine gesonderte Nachricht von PAIR Finance mit allen weiteren Zahlungsinformationen.
Sobald Ihre Zahlung bei PAIR Finance eingegangen ist, informieren sie uns darüber und wir pflegen den Betrag automatisch dem jeweiligen Termin zu, sodass Ihre Reinigungskraft ihr Geld erhält.
Zusammenfassung
Zahlung fehlgeschlagen? Kein Grund zur Sorge – wir informieren Sie sofort.
Automatische Nachbuchungen sind abhängig von Ihrer Zahlungsmethode.
SEPA-Lastschrift: kein zweiter Versuch – bitte Daten manuell aktualisieren.
Zahlungsdetails können in Ihrem Profil unter "Zahlungsmethode" aktualisiert werden.
Keine Überweisungen möglich – nur Zahlung über die hinterlegte Methode.
Bei längerem Verzug kann die Forderung an PAIR Finance übergeben werden.
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, sich direkt mit einem unserer freundlichen Servicemitarbeiter zu verbinden – wir helfen Ihnen gerne weiter!
FAQ
Wie kann ich eine ausstehende Rechnung überweisen?
Wie kann ich eine ausstehende Rechnung überweisen?
Bitte beachten Sie: Eine Begleichung per Überweisung ist grundsätzlich ausgeschlossen. Um einen ausstehenden Betrag zu begleichen, aktualisieren Sie bitte Ihre Zahlungsdetails im Kundenkonto.