Keine Sorge – eine fehlgeschlagene Zahlung kann jedem Kunden einmal passieren. Helpling kümmert sich automatisch darum, Ihren Kunden über den offenen Betrag zu informieren und leitet ihn an, seine Zahlungsdaten zu aktualisieren.
In diesem Artikel erfahren Sie die möglichen Gründe für eine fehlgeschlagene Zahlung, den Ablauf unseres Mahnprozesses und wie Sie einen Fall an unseren Partner PAIR Finance übergeben können, falls nötig.
Mögliche Gründe für eine fehlgeschlagene Zahlung
Eine fehlgeschlagene Zahlung kann viele Ursachen haben, z. B.:
💳 Die Karte des Kunden ist abgelaufen
🏦 Das Konto war zum Zeitpunkt der Zahlung nicht gedeckt
⚠️ Ein technisches Problem ist aufgetreten
↩️ Der Kunde hat den Betrag bewusst zurückgezogen
Was Helpling nach einer fehlgeschlagenen Zahlung unternimmt
Sobald eine Zahlung fehlschlägt, leitet Helpling automatisch folgende Schritte ein:
Erste Benachrichtigung: Der Kunde erhält eine E-Mail mit Informationen über die fehlgeschlagene Zahlung und wie er seine Zahlungsdaten aktualisieren kann.
Zweite Erinnerung (nach 72 Stunden): Ist der Betrag noch nicht beglichen, erhält der Kunde eine weitere Erinnerung. In dieser Stufe informieren wir den Kunden außerdem, dass auch Sie als Dienstleister benachrichtigt werden.
Dritte und finale Erinnerung (nach weiteren 72 Stunden): Der Kunde erhält eine letzte Mitteilung über den offenen Betrag mit dem Hinweis, dass Sie als Dienstleister die Möglichkeit haben, den Fall an unseren Inkassopartner PAIR Finance zu übergeben.
🕒 Wann kann ich einen offenen Betrag an PAIR Finance übergeben?
Wie auf jeder Rechnung angegeben, beträgt das Zahlungsziel 30 Tage ab Rechnungsdatum. Ist nach 30 Tagen kein Zahlungseingang erfolgt, können Sie den Fall an PAIR Finance übergeben.
Wichtig:
Die Übergabe an PAIR Finance ist für Sie im ersten Schritt kostenlos.
Bitte lesen Sie vor der Übergabe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PAIR Finance. Diese finden Sie am Ende dieses Artikels.
Übergeben Sie nur Fälle, bei denen Sie berechtigt sind, die Zahlung zu erhalten (der Termin wurde ordnungsgemäß ausgeführt und korrekt in Rechnung gestellt)
Was passiert nach der Übergabe an PAIR Finance?
Sobald Helpling die Daten an PAIR Finance übermittelt hat, wird dort:
Eine individuelle Strategie zur Einholung des Betrags erstellt
Der Kunde direkt kontaktiert
Die Einziehung des Betrags in Ihrem Namen übernommen
PAIR Finance arbeitet professionell und kundenfreundlich, um die Zahlung einzuholen und gleichzeitig die Kundenbeziehung so positiv wie möglich zu halten.
✅ Zusammenfassung
Fehlgeschlagene Zahlungen können verschiedene Gründe haben – Helpling informiert den Kunden automatisch.
Es werden drei Erinnerungen verschickt: Erste Benachrichtigung, zweite nach 72 h, dritte nach weiteren 72 h.
Nach 30 Tagen ohne Zahlung können Sie den Fall an PAIR Finance übergeben.
Die Übergabe ist zunächst kostenfrei, sollte aber nur erfolgen, wenn Sie zur Zahlung berechtigt sind.
PAIR Finance übernimmt die Kommunikation mit dem Kunden und arbeitet daran, den offenen Betrag einzuziehen.