Se vir no extrato do seu cartão uma cobrança não reconhecida em nome de SeQura/Svea, comece por consultar a App seQura powered by SVEA — em muitos casos é uma prestação de uma compra anterior, e essa verificação evita a abertura desnecessária de uma denúncia.
Se a cobrança não corresponder a nenhum plano seu, escreva-nos para compradores@sequra.svea.com indicando:
Número de Contribuinte (NIF).
Nome completo.
Número de telemóvel de contacto.
Quatro últimos dígitos do cartão.
Comprovativo da cobrança (documento do banco ou captura de ecrã com o detalhe).
Compra em seu nome que não foi feita por si
Se existir uma compra em seu nome que nem você nem familiares/conhecidos efetuaram, deve registar uma queixa policial por falsificação de identidade e enviar-nos cópia da denúncia para compradores@sequra.svea.com. As autoridades contactar-nos-ão para obter as informações necessárias.