Comece por confirmar na App seQura powered by SVEA ou na Área de Cliente se a compra continua com o estado original. Se a loja confirmou a devolução mas o plano não foi atualizado:
Reúna a prova da devolução: número de incidência da loja, nota de crédito, ou e-mail de confirmação.
Envie esta documentação para compradores@sequra.svea.com (a partir do e-mail registado) ou ligue 800 782 221 (disponível de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 13h00 e das 14h00 às 17h00).
Vamos avaliar a possibilidade de paralisar o processo de cobrança enquanto analisamos o seu caso em conjunto com a loja.