O que devo fazer se tiver um problema com o meu produto e a loja não responder?
Se já entrou em contacto com a loja, dê-lhes um prazo razoável para que lhe possam responder. Lembre-se que, em algumas épocas do ano, o volume de vendas pode causar atrasos nas respostas por parte dos comércios.
Se a situação persistir e continuar sem receber notícias, entre em contacto conosco através do e-mail compradores@sequra.svea.com, ou do telefone gratuito 800 782 221.
Tenha em conta que é possível que lhe solicitemos algum tipo de documentação relacionada com o caso que nos apresentar, para que possamos contactar a loja e ajudar a encontrar uma solução.
Quanto tempo demora a resolver o meu problema?
Assim que nos informar sobre o problema e fornecer toda a documentação que lhe solicitarmos, entraremos em contacto com a loja para obter informações sobre a situação.
É possível também que, após contactarmos o comércio, voltemos a solicitar-lhe a si mais informações. O prazo para uma resolução pode variar de acordo com a loja e o tipo de problema.
Periodicamente entraremos em contacto consigo para lhe fornecer actualizações sobre o desenvolvimento da situação.
Cual é o estado da incidência que reportei relativa à devolução do pedido?
Se já nos contactou anteriormente para reportar um problema relativo à devolução de um pedido, pode voltar a fazê-lo através do e-mail compradores@sequra.svea.com ou do telefone gratuito 800 782 221.
Lembre-se, no entanto, que, se já comunicou a incidência anteriormente, voltaremos ao seu contacto sempre que houver alguma alteração ou novidade a respeito do caso.
A minha devolução não foi registrada e o plano prestacional continua igual. Que posso fazer?
Para verificar se a devolução foi processada, entre em contacto com a loja onde fez a compra e confirme se têm conhecimento do seu pedido de devolução.
Se a loja confirmar que a devolução está correcta, mas não está reflectida no seu plano prestacional, por favor, escreva-nos para compradores@sequra.svea.com, ou ligue o número gratuito 800 782 221, para que possamos paralisar o processo de cobrança e analisar o seu caso.
Se tiver um número de incidência fornecido pelo comércio, uma nota de devolução ou um e-mail enviado pela loja que confirme a devolução, envie-nos para podermos agilizar a resolução.