Quanto tempo demora o reembolso depois de a loja cancelar uma compra relativa a um plano prestacional activo?
O reembolso é realizado no mesmo dia em que a loja actualiza o valor da compra no nosso sistema, decorrente de um cancelamento ou devolução total dos produtos.
No momento em que o reembolso é processado no cartão associado ao plano prestacional, receberá uma notificação por e-mail.
Se o cartão é de débito, poderá demorar entre 1 a 3 dias úteis (num máximo de 7 dias úteis) a ver o movimento reflectido na sua conta. Se o cartão é de crédito, dependerá do ciclo de facturação do mesmo. Recomendamos que contacte o seu banco em caso de dúvida sobre o ciclo de facturação.
Se o meu pedido foi cancelado pela loja, porque é que ainda tenho um valor a pagar?
É possível que, mesmo após solicitar o cancelamento do seu pedido, a loja não tenha actualizado de imediato as informações no nosso sistema.
Se lhe for cobrada alguma prestação, mesmo depois de a loja lhe ter confirmado o cancelamento, não se preocupe. Assim que o cancelamento for registado, faremos o reembolso de todos os valores correspondentes.
Lembre-se também que algumas lojas podem ter taxas de cancelamento, envio, devolução ou gestão. Estes valores serão deduzidos do valor total a ser reembolsado. Verifique as condições de devolução/cancelamento no site da loja onde fez a compra
Por que motivo não recebi um reembolso pelo valor total da minha compra?
Se devolveu ou cancelou o seu pedido, faremos um reembolso por cada prestação paga. Receberá o valor total pago - excluindo possíveis taxas de cancelamento, envio, devolução e gestão - em diferentes transações.
Enviaremos um e-mail de confirmação por cada prestação reembolsada.
Lembre-se que algumas lojas podem cobrar taxas de cancelamento, envio, devolução ou gestão. Verifique as condições de devolução/cancelamento no site da loja onde fez a compra
No caso do cancelamento de um curso, o dinheiro será reembolsado?
Assim que o centro de ensino nos informar sobre o cancelamento do curso, faremos o reembolso das prestações pagas até à data, se corresponder.
Tenha em conta que os centros de ensino costumam ter um prazo definido para exercer o direito de desistência e alguns deles podem ter taxas de cancelamento que serão deduzidas do valor a ser reembolsado.
As políticas de cancelamento do centro de ensino estão, geralmente, disponíveis nos termos e condições de matrícula.