Quando será entregue a minha encomenda?
As datas de entrega variam de acordo com cada loja. Entre em contacto com o comércio onde efectuou a compra para obter informações mais detalhadas.
Lembre-se que a seQura/SVEA apenas processa os pagamentos da sua compra. Não temos visibilidade sobre os envios ou devoluções.
Como faço para devolver a minha encomenda?
Para processar qualquer troca ou devolução, contacte directamente com a loja, dentro do prazo estabelecido e através dos canais indicados no seu site.
Assim que o comércio receber os produtos devolvidos e modificar o carrinho no nosso sistema, receberá um novo e-mail com as informações do plano prestacional actualizadas.
Quanto tempo pode demorar o registro de uma devolução?
O registo da devolução de um produto varia dependendo de cada loja e dos seus processos de devolução.
No mesmo dia em que o nosso sistema receber as informações sobre a devolução, processaremos o reembolso dos valores correspondentes.
Posso devolver a encomenda após o pagamento da primeira prestação e receber o reembolso?
Para poder devolver um pedido e receber o reembolso correspondente, entre em contacto com a loja onde fez a compra, dentro do prazo estabelecido, para que lhe possam transmitir as condições e formas de processamento da devolução.
Assim que a loja registar a devolução no nosso sistema, processaremos o reembolso do valor que tiver pago até à data da actualização, excepto custos relativos à devolução ou gestão no caso de que os mesmos sejam aplicáveis. Qualquer reembolso será realizado no mesmo cartão que utilizou para o respectivo pagamento.
No caso de uma troca de artigo ou devolução parcial, os valores das restantes prestações serão ajustados de forma automática tendo em conta o novo valor da encomenda e respectivos custos de financiamento se existirem.