Para cancelar uma encomenda, deve contactar diretamente a loja onde realizou a compra, pelos canais indicados no respectivo site (telefone ou e-mail).
Na seQura/SVEA somos responsáveis pelo pagamento da compra, não pelo cancelamento da encomenda — essa é uma decisão exclusiva da loja.
Assim que a loja registar o cancelamento no nosso sistema, processamos o reembolso do valor pago até essa data no mesmo cartão utilizado para o pagamento, ou o valor que corresponder caso a loja indique algum custo referente ao cancelamento.
Enquanto aguarda, pode acompanhar o estado do plano em tempo real na App seQura powered by SVEA ou na Área de Cliente. Caso o pedido seja cancelado, receberá notificação por e-mail e o estado da compra será atualizado de imediato.
Relativamente ao reembolso, dependendo do seu banco, se o cartão é de débito, poderá demorar entre 1 a 3 dias úteis (num máximo de 7 dias úteis) a ver o movimento refletido na sua conta. Se o cartão é de crédito, dependerá do ciclo de facturação do mesmo. Recomendamos que contacte o seu banco em caso de dúvida sobre o ciclo de facturação.