Recebi uma notificação que indica que não foi possível cobrar a prestação. O que posso fazer?
Se o pagamento de uma prestação não foi processado de forma automática, tenha em conta as seguintes indicações:
Verifique se o cartão não está desactivado.
Certifique-se de que o cartão não tenha expirado.
Certifique-se de que o cartão vinculado ao plano prestacional não foi cancelado.
Verifique se há saldo disponível na sua conta para realizar a cobrança.
Tenha em conta que, se o seu cartão expirou e o banco lhe enviou um novo, ainda que o número seja o mesmo, ao alterar a data de validade e/ou o código CVC, é necessário actualizá-lo no plano prestacional.
Pode efectuar essa actualização, acedendo à conta de utilizador/área de cliente. Ao associar um novo cartão, a prestação pendente será cobrada automaticamente.
Por que motivo me foi cobrada uma sobretaxa por atraso no pagamento?
Qualquer possível cobrança adicional devido a atraso no pagamento de uma prestação, está indicada nas informações contratuais do financiamento.
A sobretaxa é aplicada a partir do segundo dia de atraso. No entanto, antes de aplicar qualquer cobrança por demora no pagamento, enviaremos avisos por email e SMS (para o telefone e para o e-mail fornecidos no momento da compra) para que possa resolver a situação sem qualquer custo adicional.
Se prevê que não poderá efectuar o pagamento na data programada, ou se houver qualquer problema com a encomenda, reveja as opções que lhe fornecemos nas mensagens de aviso ou entre em contacto conosco através do e-mail compradores@sequra.svea.com, ou do telefone 800 782 221, para que possamos tentar encontrar a melhor solução.
Por que motivo a gestão do meu plano prestacional foi externalizada?
Ao não ter efectuado os pagamentos dentro do prazo e após termos tentado resolver a situação através da notificação por vários canais (e-mail, SMS, chamada telefónica), encaminhámos a gestão do seu caso para uma empresa externa especializada, de forma a que se possa chegar a um acordo e resolver a situação.