Onde posso consultar o meu plano prestacional?
Pode consultar qualquer plano prestacional acedendo à sua conta de utilizador/área de cliente, com os dados que utilizou para efectuar a compra.
Cuando vence o meu pagamento?
Quando selecciona o pagamento por prestações, a primeira cobrança é efectuada no momento em que realiza a compra. As seguintes prestações serão cobradas no seu cartão no mesmo dia de cada mês, sempre de madrugada.
Como posso pagar as prestações?
Os pagamentos são debitados automaticamente no cartão utilizado para realizar o primeiro pagamento e que fica associado à sua conta de cliente.
Se necessário, pode alterar o cartão de pagamento, sem custos adicionais, através da conta de utilizador/área de cliente.
Como posso alterar a data de pagamento?
A alteração de data pode ser efectuada uma única vez em cada plano prestacional. Se desejar alterar o dia do mês em que é feita a cobrança do seu plano prestacional, entre em contacto connosco através do e-mail compradores@sequra.svea.com, ou do telefone 800 782 221.
⚠️ Informação Obrigatória de Segurança:
O contacto deve ser realizado, obrigatoriamente, através do e-mail ou número de telefone associados à compra.
Caso opte pelo contacto via e-mail, deverá enviar uma nova mensagem a partir do endereço registado. Não serão aceites pedidos enviados de outros endereços.
Dependendo da data original da sua compra, a alteração do dia de pagamento pode comportar um custo. Se for esse o caso, o montante ser-lhe-á indicado antes de qualquer modificação, de forma a que possa confirmar se quer ou não prosseguir.
O valor é cobrado uma única vez no momento em que se proceder à alteração.
O que acontece se eu não puder pagar uma prestação a tempo?
Se não conseguir efectuar o pagamento da prestação na data prevista, entre em contacto connosco - de preferência antes dessa mesma data - através do e-mail compradores@sequra.svea.com, ou do telefone 800 782 221, para que possamos tentar encontrar a melhor solução.
⚠️ Informação Obrigatória de Segurança:
O contacto deve ser realizado, obrigatoriamente, através do e-mail ou número de telefone associados à compra.
Caso opte pelo contacto via e-mail, deverá enviar uma nova mensagem a partir do endereço registado. Não serão aceites pedidos enviados de outros endereços.
Antes de ser aplicada a sobretaxa a partir dos dois dias de atraso, receberá notificações por e-mail e SMS, de forma a que possa resolver a situação sem custos adicionais.
Tenha em conta que o atraso no pagamento pode resultar na aplicação de custos adicionais, conforme indicado nas informações de crédito que aceitou antes da formalização do pedido.
Como faço para alterar o cartão e pagar a prestação de uma compra?
Para alterar o cartão associado a uma compra, faça login na sua conta de utilizador/área de cliente e siga os seguintes passos:
Aceda à secção "Compras".
Aceda à compra em que deseja alterar o cartão.
Clique em "Alterar".
Selecione a opção "Adicionar cartão" se desejar associar um novo ou escolha um dos cartões anteriormente associados.
Se houver algum valor pendente, tentaremos fazer a cobrança de imediato no novo cartão; caso contrário, será efetuado um débito de 1€, que será posteriormente reembolsado e serve apenas para verificar se o novo cartão está operacional.
Lembre-se que deverá validar a operação na app do seu banco e, depois, obrigatoriamente voltar à página da alteração de cartão para concluir a operação.
Posso antecipar o pagamento de uma mensalidade (ou mais), ou liquidar a totalidade do meu plano prestacional?
Pode antecipar o pagamento da totalidade do plano prestacional a qualquer momento, sem restrições ou custos adicionais, seguindo estes passos:
Faça login na sua conta de cliente e entre na secção "Compras".
Selecione o pedido que deseja liquidar de forma antecipada.
Na seção "Mais opções", encontrará a secção "Amortizar plano". Entre e poderá liquidar a totalidade do plano prestacional, através de cartão ou transferência bancária.
Se, por outro lado, o que deseja é efetuar o pagamento antecipado de uma ou mais prestações, mas não da totalidade do plano prestacional, deverá entrar em contacto connosco através do e-mail consumidores@svea.sequra.com, ou do telefone 800 782 221, indicando o pedido e o número de prestações, ou o valor, que deseja pagar.