Onde posso comprar com a seQura/SVEA?
Entre no site (https://www.sequra.pt/) e depois na secção “As nossas lojas” para encontrar os comércios parceiros.
Como posso comprar com a seQura/SVEA?
Efectue a compra de forma normal no site de uma das lojas aderentes. Adicione os produtos desejados ao carrinho e dirija-se para o check-out.
Entre os diferentes meios de pagamento do comércio, encontrará o método de pagamento oferecido pelo SVEA Bank como entidade financeira, com a seQura como plataforma ou fornecedor tecnológico.
Depois de eleger o método de pagamento seQura/SVEA, terá de preencher os dados solicitados pela plataforma tecnológica e escolher uma das opções de fraccionamento disponíveis. Toda a informação correspondente a essa opção é apresentada nesse momento.
Siga os restantes passos até concluir a compra.
É possível que lhe seja pedida a verificação de um documento de identidade. Tenha em conta que só são aceites os seguintes documentos: Cartão de Cidadão de Portugal, Título de Residência com foto, Carta de Condução portuguesa.
Finalizado o processo de compra, o sistema informático de análise da entidade financeira fará um estudo individual do pedido, analisando múltiplas variáveis, tanto relativas ao cliente, como aos produtos que fazem parte da encomenda.
A aceitação por parte do sistema informático é um requisito indispensável para poder utilizar os serviços oferecidos pelo SVEA Bank como entidade financeira, com a seQura como plataforma ou fornecedor tecnológico.
Se a compra for aceite, poderá estar sempre ao corrente do estado do plano de pagamento, acedendo à sua conta de utilizador/área de cliente.
Quem pode comprar com a seQura/SVEA?
Qualquer pessoa que cumpra os seguintes requisitos pode comprar com a seQura/SVEA:
Residir em Portugal.
Ser maior de idade.
Ter um cartão de débito ou crédito, emitido em território português, habilitado para efetuar pagamentos online e para o protocolo de verificação de segurança 3DS.
Ter um telemóvel capaz de receber SMS.
Ter telemóvel com câmara.
Que tipo de cartão posso utilizar?
São aceites cartões de débito e crédito, Visa e Mastercard, emitidos em território português, preparados para compras online e para a verificação de segurança 3DS.
Optar por cartões de crédito/débito convencionais, assegura uma maior fiabilidade nos futuros pagamentos.
Ainda assim, se utilizar um cartão virtual, assegure-se de escolher uma das seguintes opções: “Várias compras” ou “Pagamento recorrente”.
No caso de optar por “Várias compras”, o valor do cartão deve ser equivalente, ou ligeiramente superior, ao montante total da compra.
Tenha em conta que a opção de cartão virtual de "Compra única” não é válida para este tipo de compras.
Não consigo realizar o pagamento inicial da minha compra. O que posso fazer?
Se não consegue efectuar o pagamento ao selecionar uma das nossas opções, realize as seguintes verificações:
Confirme que o cartão está habilitado para efetuar pagamentos online e para o protocolo de verificação de segurança 3DS.
Confirme que o cartão não está desactivado.
Confirme que o cartão não está expirado.
Confirme se inseriu corretamente todos os números, data de expiração e CVC.
Confirme que tem a versão mais recente da aplicação bancária para confirmar o pagamento.
Depois de validar a operação na app do banco, volte à página do pagamento. Caso contrário a operação não será concluída com sucesso.
Confirme que tem saldo disponível para efectuar o débito.
Após concluir a compra, recebi uma chamada e solicitaram-me informações adicionais. É normal?
Por vezes, para concluir o processo de aceitação do seu pedido, precisamos de confirmar alguns dados adicionais, pelo que é normal que possa receber uma chamada.
Oferecemos os nossos serviços em vários países da Europa, a partir dos nossos escritórios em Barcelona (Espanha).
Contamos com pessoal nativo no idioma de cada país, de forma a oferecer um serviço personalizado em cada um dos mercados em que trabalhamos.
Para concluir a compra, estão a solicitar-me uma foto de um documento de identificação e uma selfie. Como devo proceder?
Para verificar a documentação, precisará da câmera do seu telemóvel, portanto, certifique-se de que tem activadas todas as permissões necessárias. Confirme também que tem cobertura de rede, uma vez que ser-lhe-á enviado um SMS com um link.
Abra o link, de preferência com o Chrome como navegador e siga as indicações apresentadas no ecrã. Deverá tirar fotos do documento - frente e verso - e uma selfie.
Só são aceites os seguintes documentos: Cartão de Cidadão de Portugal, Título de Residência com foto (para cidadãos extra-comunitários) e Documento de Identificação de país da UE + Certidão de Domicílio Fiscal (para cidadãos comunitários).
Cuanto tempo tenho para enviar a documentação solicitada?
Uma vez iniciado o processo, terá uma hora para tirar as fotos dos documentos.
O que acontece se eu não enviar a documentação solicitada?
Se não enviar a documentação solicitada, não poderemos aceitar o pedido. A compra será automaticamente cancelada após uma hora e a retenção do valor relativo à primeira prestação ou à entrada será imediatamente cancelada do nosso lado, sendo que o seu banco deverá desbloquear a verba nas horas seguintes.
No entanto, tenha em conta que a verificação do documento é apenas um dos factores que são analisados durante o processo de aprovação do financiamento. Como tal, mesmo que a verificação seja efectuada, o pedido de financiamento pode não ser aprovado.
Cuais são os documentos de identificação válidos?
Aceitamos Cartão de Cidadão de Portugal, Título de Residência com foto (para cidadãos extra-comunitários) e Documento de Identificação de país da UE + Certidão de Domicílio Fiscal (para cidadãos comunitários).
Por que motivo a foto do meu documento de identidade não está a ser aceite?
Se o nosso sistema lhe indicar que a foto do documento não é válida, confirme o seguinte:
Deve ser uma fotografia directa do documento (uma foto de um ecrã ou de uma fotocópia não é válida).
O documento não pode estar caducado.
O documento é um dos que aceitamos: Cartão de Cidadão de Portugal, Título de Residência com foto (para cidadãos extra-comunitários) e Documento de Identificação de país da UE + Certidão de Domicílio Fiscal (para cidadãos comunitários).
Certifique-se de que o documento não está desfocado e que é perfeitamente legível.
O documento não deve estar danificado.
Quem somos?
A seQura é uma plataforma tecnológica que oferece diferentes métodos ou soluções de pagamento e que poderá utilizar para financiar as suas compras através da entidade financeira SVEA Bank.