Je kan je reservering makkelijk wijzigen of annuleren via de app of website.
Zo pas je je reservering aan via de app:
Klik op de rit die je wilt wijzigen/annuleren onder in het scherm.
Kies ‘Annuleren’ of pas je tijden aan via ‘Wijzig tijd’. Is je rit al begonnen, dan kan je klikken op ‘Verlengen’.
Bevestig je wijziging of annulering.
Via de website kan je reserveringen wijzingen of annuleren onder Mijn reserveringen.
Goed om te weten:
Je reservering verlengen is gratis. Verlengen is niet mogelijk wanneer een andere Greenwheels-rijder de auto direct na jou heeft gereserveerd. Breng je de auto te laat (na de eindtijd van je reservering) terug zonder te verlengen? Dan brengen we extra kosten in rekening.
Annuleer je je reservering binnen 15 minuten na het aanmaken? Dan is dit altijd gratis. Ook als je rit al is begonnen.
Per tarief:
Klanten met het Regelmatig- en Vaak-tarief kunnen een reservering gratis annuleren tot de starttijd van de rit.
Klanten met het Soms-tarief kunnen tot 24 uur van tevoren gratis annuleren. Daarna betaal je voor de tijd dat je de auto hebt gereserveerd.
Wat als ik niet op tijd annuleer?
Als de begintijd van je reservering is verstreken, kan je de reservering niet meer annuleren. Je betaalt dan de kosten voor de gereserveerde tijd (eventueel met uitzondering van de laatste 2 uur). De auto is tijdens de gereserveerde tijd namelijk alleen voor jou beschikbaar. Ook als je de auto niet gebruikt. Je betaalt dus vanaf het begin van je reservering, niet vanaf het moment dat je de auto opent.
Is je reserveringstijd al begonnen, maar wil of kan je de auto toch niet gebruiken? Dan kan je niet meer op 'Annuleren' klikken. Start in plaats daarvan je rit, doorloop de schadecheck en beëindig daarna de reservering.