Combien de temps prend l'inscription ?
Le parcours complet prend généralement 10 à 15 minutes, selon le temps nécessaire pour :
Saisir vos informations
Consulter votre email d'invitation
Définir votre mot de passe et valider le code SMS
Préparer et téléverser vos documents d'identité
Attendre l'analyse automatique de vos justificatifs
La validation est immédiate dans la plupart des cas.
Pourquoi dois-je recevoir un code par SMS ?
Le code SMS est une mesure de sécurité renforcée appelée "authentification à deux facteurs". Il garantit que :
Vous êtes bien la personne qui crée le compte
Votre numéro de téléphone est valide et vous appartient
Votre compte est protégé contre les accès non autorisés
Cette étape prend quelques secondes et renforce considérablement la sécurité de votre compte.
Je n'ai pas reçu le code SMS, que faire ?
Si vous ne recevez pas le code SMS dans les 2 minutes :
Vérifiez votre numéro de téléphone : assurez-vous d'avoir saisi le bon numéro avec l'indicatif pays (+33 pour la France)
Vérifiez votre réseau mobile : assurez-vous d'avoir une bonne réception
Patientez quelques minutes : l'envoi peut parfois être légèrement retardé
Demandez un nouveau code : utilisez l'option "Renvoyer le code" si disponible
Si le problème persiste, contactez le support Pennylane.
Pourquoi dois-je vérifier mon identité ?
La vérification d'identité est une obligation légale imposée par la réglementation financière et comptable. Pennylane, en tant que plateforme de comptabilité et de gestion financière, doit s'assurer de l'identité de ses utilisateurs pour prévenir la fraude et respecter les normes KYC (Know Your Customer).
Cette étape garantit la sécurité de votre compte et de vos données financières.
Que faire si mes documents sont refusés ?
Si vos documents ne passent pas la validation automatique, voici les points à vérifier :
❌ Erreurs fréquentes :
Document expiré ou périmé
Photo floue ou illisible
Document partiellement visible (coins coupés, reflets)
Mauvais format de fichier
Document recto seulement (il faut souvent le recto ET le verso)
✅ Bonnes pratiques :
Utilisez un fond neutre et un bon éclairage
Photographiez le document à plat, sans reflet ni ombre
Assurez-vous que toutes les informations sont lisibles
Fournissez le recto ET le verso de votre pièce d'identité
Utilisez un format d'image standard (JPEG, PNG, PDF)
Vérifiez que votre document est en cours de validité
Comment créer un mot de passe sécurisé pour Pennylane ?
Votre mot de passe protège l'accès à vos données financières sensibles. Voici nos recommandations :
✅ Un bon mot de passe doit :
Contenir au moins 12 caractères
Combiner majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux
Être unique (ne pas être utilisé sur d'autres sites)
Ne pas contenir d'informations personnelles évidentes (nom, date de naissance)
💡 Conseil : Utilisez un gestionnaire de mots de passe pour créer et stocker un mot de passe complexe et unique.
Puis-je créer plusieurs comptes Pennylane depuis Graneet ?
Un utilisateur ne peut créer qu'un seul compte Pennylane lié à son identité personnelle. En revanche, si vous gérez plusieurs entreprises, vous pourrez ajouter ces entreprises depuis votre compte Pennylane une fois celui-ci créé.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui, absolument. Toutes vos données personnelles et documents d'identité sont :
Chiffrés lors de leur transmission
Stockés de manière sécurisée selon les normes RGPD
Utilisés uniquement pour la vérification d'identité et la création de votre compte
Protégés par les infrastructures sécurisées de Pennylane et Graneet
Soumis à une authentification à deux facteurs (mot de passe + SMS)
Que se passe-t-il après la validation de mon compte ?
Une fois votre compte validé :
Vous recevez un email de confirmation
Votre compte Pennylane est actif et opérationnel
Vous pouvez télécharger les documents signés électroniquement
Vous pouvez commencer à utiliser Pennylane depuis Graneet
Vous avez accès aux fonctionnalités choisies (solution complète ou facturation)
Je n'ai pas reçu l'email d'invitation, que faire ?
Si vous ne recevez pas l'email d'invitation après avoir cliqué sur "Envoyer l'e-mail d'invitation" :
Consultez vos spams : l'email peut avoir été filtré
Vérifiez l'adresse email : assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse
Patientez quelques minutes : l'envoi peut prendre jusqu'à 5 minutes
Vérifiez votre boîte de réception : cherchez un email de Pennylane ou Graneet
Si vous ne recevez toujours rien après 15 minutes, relancez l'inscription ou contactez le support.
Besoin d'aide ?
Contactez le support Graneet à support@graneet.fr ou par téléphone au 01 84 88 51 25.