14 dagars ångerrätt
Som kund har du 14 dagars ångerrätt från den dag då din beställning markerats som levererad enligt spårningslänken. Därefter är retur inte längre möjlig.
Om du vill reklamera en produkt, vänligen kontakta vår support för hjälp.
Snabbtester
Reklamation (skadat eller saknas delar)
Returnera INTE kitet
Mejla kundtjänst med bilder + ordernummer
Retur
Endast obrutna kit med intakt försegling
Bruten försegling = ingen återbetalning
Bifoga ordersedel eller skriv ordernummer + returdato i paketet
Kontaktar du oss skickar vi en returfraktsedel
Returavgift: 50 kr dras från återbetalningen
Återbetalning sker när testet har mottagits
Laboratorietest
Reklamation (skadat eller saknas delar)
Returnera INTE kitet
Mejla kundtjänst med bilder + ordernummer + test-ID
Retur
Returnera INTE kitet
Mejla kundtjänst med ordernummer + test-ID
För att hitta test-ID behöver du öppna labbtestet. Se bild nedan.
När vi mottagit informationen inaktiverar vi testet och återbetalar testet (exkl. frakt). Därefter kan kitet slängas eller återvinnas.
Viktigt att veta
Vi kan endast återbetala oanvända och oregistrerade testkit.
När ett test har registrerats eller använts kan det inte återbetalas.
Fraktkostnader återbetalas inte.
Ej uthämtade paket (ombud eller paketboxar)
Om du har beställt ett test som skickats till ett ombud eller en paketbox och du väljer att inte hämta ut det, behöver du inte göra något. Paketet skickas automatiskt tillbaka till oss när uthämtningsfristen har gått ut.
Observera att det kan ta upp till 2–3 veckor innan paketet har returnerats och din återbetalning behandlats. Tiden beror på flera faktorer:
Om paketet redan har levererats till ombudet/paketboxen eller fortfarande är på väg
Vilken transportör som hanterar försändelsen
Hur länge paketet ligger kvar innan det automatiskt skickas tillbaka
När vi har mottagit det returnerade paketet behandlar vi din återbetalning så snart som möjligt.