14 dagars ÄngerrÀtt
Som kund har du 14 dagars ÄngerrÀtt frÄn den dag dÄ din bestÀllning markerats som levererad enligt spÄrningslÀnken. DÀrefter Àr retur inte lÀngre möjlig.
Om du vill reklamera en produkt, vÀnligen kontakta vÄr support för hjÀlp.
Snabbtester
Reklamation (skadat eller saknas delar)
Returnera INTE kitet
Mejla kundtjÀnst med bilder + ordernummer
Retur
Endast obrutna kit med intakt försegling
Bruten försegling = ingen Äterbetalning
Bifoga ordersedel eller skriv ordernummer + returdato i paketet
Kontaktar du oss skickar vi en returfraktsedel
Returavgift: 50 kr dras frÄn Äterbetalningen
à terbetalning sker nÀr testet har mottagits
Laboratorietest
Reklamation (skadat eller saknas delar)
Returnera INTE kitet
Mejla kundtjÀnst med bilder + ordernummer + test-ID
Retur
Returnera INTE kitet
Mejla kundtjÀnst med ordernummer + test-ID
För att hitta test-ID behöver du öppna labbtestet. Se bild nedan.
NÀr vi mottagit informationen inaktiverar vi testet och Äterbetalar testet (exkl. frakt). DÀrefter kan kitet slÀngas eller Ätervinnas.
Viktigt att veta
Vi kan endast Äterbetala oanvÀnda och oregistrerade testkit.
NÀr ett test har registrerats eller anvÀnts kan det inte Äterbetalas.
Fraktkostnader Ă„terbetalas inte.
Ej uthÀmtade paket (ombud eller paketboxar)
Om du har bestÀllt ett test som skickats till ett ombud eller en paketbox och du vÀljer att inte hÀmta ut det, behöver du inte göra nÄgot. Paketet skickas automatiskt tillbaka till oss nÀr uthÀmtningsfristen har gÄtt ut.
Observera att det kan ta upp till 2â3 veckor innan paketet har returnerats och din Ă„terbetalning behandlats. Tiden beror pĂ„ flera faktorer:
Om paketet redan har levererats till ombudet/paketboxen eller fortfarande Àr pÄ vÀg
Vilken transportör som hanterar försÀndelsen
Hur lÀnge paketet ligger kvar innan det automatiskt skickas tillbaka
NÀr vi har mottagit det returnerade paketet behandlar vi din Äterbetalning sÄ snart som möjligt.