14 dagars ångerrätt
Som kund har du 14 dagars ångerrätt från den dag då din beställning markerats som levererad enligt spårningslänken. Därefter är retur inte längre möjlig.
Om du vill reklamera en produkt, vänligen kontakta vår support för hjälp.
Snabbtester
Om du önskar returnera ett snabbtest för återbetalning, vänligen kontakta vår support först. Vi hjälper dig genom att skapa en returfraktsedel som du kan skriva ut och använda för att skicka tillbaka testet till oss.
En mindre returavgift dras från återbetalningen för att täcka hanterings- och fraktkostnader: 50Kr.
När vi har tagit emot det returnerade testet behandlar vi din återbetalning snarast möjligt.
Laboratorietest
För laboratorietester är processen annorlunda eftersom varje kit är kopplat till ett unikt Test-ID.
Vänligen kontakta vårt supportteam.
Ge oss ditt ordernummer och Test-ID (finns inuti kitet).
OnNär vi har fått denna information kommer vi att avaktivera testet och utfärda en återbetalning för testet (exklusive fraktkostnader).
När testet har avaktiverats kan du återvinna eller slänga kitet.
Viktigt att veta
Vi kan endast återbetala oanvända och oregistrerade testkit.
När ett test har registrerats eller använts kan det inte återbetalas.
Fraktkostnader återbetalas inte.
Ej uthämtade paket (ombud eller paketboxar)
Om du har beställt ett test som skickats till ett ombud eller en paketbox och du väljer att inte hämta ut det, behöver du inte göra något. Paketet skickas automatiskt tillbaka till oss när uthämtningsfristen har gått ut.
Observera att det kan ta upp till 2–3 veckor innan paketet har returnerats och din återbetalning behandlats. Tiden beror på flera faktorer:
Om paketet redan har levererats till ombudet/paketboxen eller fortfarande är på väg
Vilken transportör som hanterar försändelsen
Hur länge paketet ligger kvar innan det automatiskt skickas tillbaka
När vi har mottagit det returnerade paketet behandlar vi din återbetalning så snart som möjligt.