Orderbekräftelse
1. Vänta upp till en timme
Efter att du har lagt din beställning kan det ta upp till en timme innan orderbekräftelsen kommer fram.
Tiden beror på din e-postleverantör, och i vissa fall kan leveransen dröja något.
Kontrollera också att e-postadressen du angav i kassan är korrekt — även små stavfel kan hindra leveransen.
2. Kontrollera skräpposten
Om det är första gången du beställer från oss kan vårt mejl hamna i din skräppost eller skräppostmapp.
Om du hittar det där, markera det som “Inte skräppost” för att säkerställa att framtida mejl hamnar i inkorgen.
3. Har du fortfarande inte fått det?
Om det har gått mer än en timme och du redan har kontrollerat skräpposten, kontakta gärna vår support med ditt namn och e-postadress.
Vi kan bekräfta att din beställning har gått igenom.
Avsaknaden av en orderbekräftelse betyder inte alltid att beställningen misslyckades - du kan även vänta på leveransbekräftelsen, som visar att beställningen har skickats.
Leveransbekräftelse
När din beställning har plockats och packats får du ett spårningsmejl som ser ut ungefär så här:
Det innehåller:
Leveransadress (till ditt hem, paketbox eller ombud, beroende på vilket fraktbolag du valde)
Ditt spårningsnummer
En knapp med texten “Spåra din beställning” som leder direkt till fraktbolagets webbplats
Detta mejl bekräftar att din beställning har skickats från vårt lager.
När transportören har registrerat försändelsen kan du se spårning i realtid och ett beräknat leveransdatum via länken.
Observera att det kan ta upp till en dag innan mejlet skickas.
Till exempel: om du lägger en beställning på fredag eftermiddag, packas den på måndag, och du får spårningsmejlet samma dag.