Bestelbevestiging
1. Wacht tot één uur
Na het plaatsen van je bestelling kan het tot één uur duren voordat je de bevestigingsmail ontvangt.
De levertijd van e-mails hangt af van je e-mailprovider.
Controleer ook of het e-mailadres dat je tijdens het afrekenen hebt ingevoerd correct is — zelfs kleine typefouten kunnen de bezorging voorkomen.
2. Controleer je spammap
Als dit de eerste keer is dat je bij ons bestelt, kan onze e-mail in je spam- of ongewenste map terechtkomen.
Als je de mail daar vindt, markeer deze als “Geen spam”, zodat toekomstige e-mails in je inbox terechtkomen.
3. Nog steeds geen e-mail ontvangen?
Als het langer dan een uur geleden is en je je spammap hebt gecontroleerd, neem dan contact op met onze klantenservice met je naam en e-mailadres.
Wij kunnen bevestigen of je bestelling correct is geplaatst.
Een ontbrekende bestelbevestiging betekent niet per se dat de bestelling niet is gelukt — je kunt ook wachten op de verzendbevestiging, die bevestigt dat je bestelling is verzonden.
Verzendbevestiging
Zodra je bestelling is gepickt en verpakt, ontvang je een trackingmail die er als volgt uitziet:
Deze e-mail bevat:
Bezorgadres (naar je huisadres, pakketautomaat of afhaalpunt, afhankelijk van de gekozen vervoerder)
Je track & trace-nummer
Een knop met “Volg je bestelling”, die je direct naar de website van de vervoerder brengt
Deze e-mail bevestigt dat je bestelling is verzonden vanuit ons magazijn.
Wanneer de vervoerder de zending heeft geregistreerd, kun je live updates en een geschatte leverdatum bekijken via de link.
Houd er rekening mee dat het tot één dag kan duren voordat deze e-mail wordt verzonden.
Bijvoorbeeld: als je op vrijdagmiddag bestelt, wordt je bestelling op maandag verpakt en ontvang je de trackingmail dan.