Bestellbestätigung
1. Warten Sie bis zu einer Stunde
Nach der Bestellung kann es bis zu einer Stunde dauern, bis die Bestätigungs-E-Mail eintrifft.
Die Zustellzeit hängt von Ihrem E-Mail-Anbieter ab, und es kann zu leichten Verzögerungen kommen.
Überprüfen Sie außerdem, ob die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist — selbst kleine Tippfehler können die Zustellung verhindern.
2. Überprüfen Sie den Spam-Ordner
Wenn Sie zum ersten Mal bei uns bestellen, kann unsere E-Mail im Spam-Ordner landen.
Wenn Sie sie dort finden, markieren Sie sie als „Kein Spam“, damit zukünftige E-Mails in Ihrem Posteingang erscheinen.
3. Noch keine E-Mail erhalten?
Wenn mehr als eine Stunde vergangen ist und Sie Ihren Spam-Ordner bereits überprüft haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse.
Wir können bestätigen, ob Ihre Bestellung erfolgreich eingegangen ist.
Eine fehlende Bestellbestätigung bedeutet nicht unbedingt, dass Ihre Bestellung fehlgeschlagen ist — Sie können auch auf die Versandbestätigung warten.
Versandbestätigung
Sobald Ihre Bestellung kommissioniert und verpackt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungs-E-Mail, die folgendermaßen aussieht:
Diese E-Mail enthält:
Lieferadresse (an Ihre Wohnadresse, Packstation oder Abholstelle, je nach gewähltem Versanddienstleister)
Ihre Sendungsnummer
Eine Schaltfläche „Bestellung verfolgen“, die Sie direkt zur Website des Versanddienstleisters führt
Diese E-Mail bestätigt, dass Ihre Bestellung aus unserem Lager versendet wurde.
Sobald der Versanddienstleister die Sendung registriert hat, können Sie Live-Updates und ein voraussichtliches Lieferdatum über den Link einsehen.
Bitte beachten Sie, dass es bis zu einem Tag dauern kann, bis diese E-Mail gesendet wird.
Beispiel: Wenn Sie am Freitagnachmittag bestellen, wird Ihre Bestellung am Montag verpackt, und Sie erhalten die E-Mail am Montag.
Werden Bestell- oder Versandbestätigungen per SMS versendet?
Nein. Wir versenden keine Bestell- oder Versandbestätigungen per SMS.
Alle Bestätigungen und Aktualisierungen werden immer an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.