Przyjęta - oznacza, że reklamacja została przyjęta i dokumentacja jest sprawdzana pod względem zgodności.

Przekazana - oznacza, że reklamacja była kompletna i została przekazana przewoźnikowi w celu rozpatrzenia.

Zwrot - oznacza, że reklamacja została uznana, a roszczenie przyznane przez przewoźnika.

Odrzucona - oznacza, że reklamacja nie została uznana. Przewoźnik odrzucił roszczenie.

Odwołanie - oznacza skierowanie odwołania od decyzji do przewoźnika.

Odrzucone odwołanie - oznacza, że przewoźnik ponownie odrzucił roszczenie po raz drugi, zamykając najczęściej drogę odwoławczą.