Liebe Kundinnen und Kunden,
wir möchten Sie darüber informieren, dass es aufgrund eines technischen Fehlers bei der Berechnung der Netzentgeltanpassungen zu einer fehlerhaften Mitteilung am 22. Januar 2025 über Ihren neuen Stromabschlag gekommen ist. Sollten Sie daher an diesem Tag ein Abschlagsschreiben erhalten haben, ist dieses ungültig. Sollten Sie jedoch an einem anderen Tag eines erhalten haben, ist dieses gültig.
Was bedeutet das für Sie?
Trotz der anstehenden Preisanpassung zum 01.02.2025 bleibt Ihr Abschlag unverändert, sofern Sie das Abschlagsanpassungsschreiben am 22.01.2025 erhalten haben und Sie können dieses daher als gegenstandslos betrachten.
Preisanpassung in der Jahresabrechnung
Die Preisanpassungen, die ab dem 01.02.2025 wirksam werden, werden in Ihrer Jahresabrechnung korrekt berücksichtigt. Es ist also keine Aktion Ihrerseits erforderlich.
Manuelle Anpassung Ihres Abschlags
Falls Sie dennoch Ihren Abschlag vorab anpassen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kontakt@enpal.energy. Unser Team wird Ihre Anfrage umgehend bearbeiten.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.