In der App und im Kundenportal wird zur Verbesserung der Kommunikation mit Kund:innen das Chat-Programm Intercom Chat verwendet, einen Dienst der Intercom, Inc., 55 2nd Street, 4th Fl., San Francisco, CA 94105, USA („Intercom“).
Haben Sie allgemeine oder konkrete Fragen und Probleme zu unseren Produkten/Dienstleistungen, der App, dem Kundenportal oder unserem Unternehmen, können Sie uns über den Chat eine Nachricht zukommen lassen. Sie können im Chat wählen, ob Sie eine KI-gestützte Antwort, durch den »Fin AI Copilot«, ein Tool von OpenAI, wünschen, die Ihre Fragen ggf. schneller und effizienter beantwortet. In diesem Zusammenhang verarbeiten Intercom, als auch OpenAI als Sub-Unternehmen, die Daten ausschließlich zum Zwecke der Kommunikation mit Ihnen.
Bei der Nutzung von unserem Chat verarbeitet Intercom vor allem die personenbezogenen Daten, die Sie im Chat teilen. Durchgeführte Chats werden protokolliert und bis zum Ablauf der gesetzlichen Verjährungsfrist zu Beweiszwecken für zivilrechtliche Ansprüche gespeichert. KI-gestützte Chats werden nur kurzfristig für die Dauer der Chat-Kommunikation bei OpenAI verarbeitet und anschließend nicht gespeichert.
Die KI nimmt ihre Datengrundlage aus definierten Schnittstellen zu Enpal-Tools, aus Antworten aus Wissensartikeln und Antworten aus Live-Chats. OpenAI ist vertraglich daran gehindert, Ihre Daten zur Verbesserung oder zum Training des eigenen KI-Modells zu verwenden.
Die Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern die Daten zur Beantwortung Ihrer Anfrage im Rahmen der Durchführung des Vertrags erforderlich sind, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO für die KI-gestützte Chat-Kommunikation und im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, wobei unser berechtigtes Interesse die Pflege der Kommunikation mit Kund:innen sowie die positive Außenwirkung durch schnelle Erreichbarkeit unseres Services ist.
Wir haben mit Intercom einen Auftragsverarbeitungsvertrag abgeschlossen.
Ihre personenbezogenen Daten können von Intercom auch in die USA übermittelt und dort verarbeitet werden. Intercom ist dem EU-US Data Privacy Framework beigetreten, weshalb die Übermittlung in diesem Fall auf Basis des Angemessenheitsbeschlusses für die USA gemäß Art. 45 DSGVO erfolgt.
Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Intercom: Privacy Policy | Intercom.