Als je Navigo- of Imagine R-pas niet wordt herkend in de app, zijn er enkele controles nodig.
Controleer je Île-de-France Mobilités Connect-account
Het moet een persoonlijk account zijn (geen gezinsaccount)
Het mag maar één Navigo- of Imagine R-pas bevatten
Er mag geen oude pas (ook geen verlopen of geannuleerde) nog geregistreerd staan
Controleer of je gegevens overeenkomen
De gegevens op je Île-de-France Mobilités Connect-account moeten exact overeenkomen met die op je Covoit IDFM-account:
Achternaam
Voornaam
Geboortedatum
Controleer je pas
Er moet een actief contract aan je kaart gekoppeld zijn
Opmerking: je pas mag door iemand anders betaald worden, dit verhindert de validatie niet.
Als je meerdere accounts of een gedeeld account gebruikt:
In dat geval wordt je Navigo- of Imagine R-pas mogelijk geweigerd. We raden je aan om:
Maak een persoonlijk Île-de-France Mobilités Connect-account aan (met je eigen e-mailadres)
Koppel je pas alleen aan dit account
Nog steeds problemen?
Als je kaart na deze controles nog steeds wordt geweigerd, kun je contact opnemen met de klantenservice zodat we je situatie in meer detail kunnen bekijken.