Se il tuo abbonamento Navigo o Imagine R non viene riconosciuto nell’app, sono necessari diversi controlli.
Controlla il tuo account Île-de-France Mobilités Connect
Deve essere un account personale (non un account familiare)
Deve contenere un solo abbonamento Navigo o Imagine R
Nessun vecchio pass (anche scaduto o annullato) dovrebbe essere ancora registrato
Verifica che le tue informazioni corrispondano
I dati del tuo account Île-de-France Mobilités Connect devono corrispondere esattamente a quelli del tuo account Covoit IDFM:
Cognome
Nome
Data di nascita
Controlla il tuo pass
È necessario collegare un contratto attivo alla tua carta
Nota: il tuo pass può essere pagato da qualcun altro, questo non impedisce la convalida.
Se utilizzi più account o un account condiviso:
In questo caso, il tuo abbonamento Navigo o Imagine R potrebbe essere rifiutato. Ti consigliamo di:
Crea un account personale Île-de-France Mobilités Connect account (con il tuo indirizzo email)
Collega il tuo pass solo a questo account
Hai ancora problemi?
Se la tua carta viene ancora rifiutata dopo questi controlli, puoi contattare il supporto in modo che possiamo esaminare la tua situazione più nel dettaglio.