Si votre pass Navigo ou Imagine R est refusé, plusieurs vérifications sont nécessaires.
Vérifiez votre compte Île-de-France Mobilités Connect
Il doit s'agir d'un compte personnel (et non d'un compte familial).
Il ne doit contenir qu'un seul pass Navigo ou Imagine R.
Aucun ancien pass (même expiré ou résilié) ne doit être encore associé au compte.
Vérifiez que vos informations correspondent
Les informations renseignées sur votre compte IDFM Connect doivent correspondre exactement à celles de votre compte Covoit IDFM :
Nom
Prénom
Date de naissance
Vérifiez votre pass
Un contrat actif doit être associé à votre carte.
À noter : votre abonnement peut être payé par une tierce personne sans que cela empêche sa validation.
Vous utilisez plusieurs comptes ou un compte partagé ?
Dans ce cas, votre pass Navigo ou Imagine R peut être refusé. Nous vous recommandons de :
Créer un compte personnel IDFM Connect avec votre propre adresse e-mail.
Associer votre pass uniquement à ce compte.
Le problème persiste ?
Si votre pass est toujours refusé après ces vérifications, contactez notre support afin que nous puissions analyser votre situation plus en détail.