Si su pase Navigo o Imagine R no se reconoce en la aplicación, deberá realizar varias comprobaciones.
Compruebe su cuenta Mobilités Connect de Île-de-France
Debe ser una cuenta personal (no una cuenta familiar).
Debe contener solo un pase Navigo o Imagine R.
Ningún pase antiguo (ni siquiera caducado o anulado) debe seguir registrado
Comprueba que tu información coincide.
Los datos de su cuenta Île-de-France Mobilités Connect deben coincidir exactamente con los de su cuenta Covoit IDFM:
Apellidos
Nombre
Fecha de nacimiento
Compruebe su pase
Debe haber un contrato activo vinculado a su tarjeta
Nota: tu pase puede ser pagado por otra persona, esto no impide la validación.
Si utiliza varias cuentas o una cuenta compartida:
En este caso, su pase Navigo o Imagine R puede ser rechazado. Le recomendamos que:
Crear una Mobilités Île-de-France Connect personal cuenta (con tu propia dirección de correo electrónico)
Vincule su pase sólo a esta cuenta
¿Sigues teniendo problemas?
Si su tarjeta sigue siendo rechazada después de estas comprobaciones, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia para que podamos revisar su situación con más detalle.