Wenn Dein Navigo- oder Imagine R-Pass in der App nicht erkannt wird, sind mehrere Überprüfungen erforderlich.
Überprüfe Dein Île-de-France Mobilités Connect-Konto
Es muss sich um ein persönliches Konto handeln (nicht um ein Familienkonto).
Es darf nur einen Navigo- oder Imagine-R-Pass enthalten.
Alte Ausweise (auch abgelaufene oder ungültige) dürfen nicht mehr registriert sein.
Prüfe, ob Deine Angaben übereinstimmen.
Die Angaben in Deinem Île-de-France Mobilités Connect-Konto müssen exakt mit denen in Deinem Covoit IDFM-Konto übereinstimmen:
Nachname
Vorname
Geburtsdatum
Überprüfen Deinen Ausweis
Mit Deiner Karte muss ein aktiver Vertrag verknüpft sein.
Hinweis: Dein Ausweis kann von einer anderen Person bezahlt werden, dies verhindert die Validierung nicht.
Wenn Du mehrere Konten oder ein gemeinsam genutztes Konto verwendest:
In diesem Fall kann Dein Navigo- oder Imagine-R-Pass abgelehnt werden. Wir empfehlen Dir Folgendes:
Erstelle ein persönliches Île-de-France Mobilités Connect Konto (mit Deiner eigenen E-Mail-Adresse)
Verknüpfe Dein Passwort nur mit diesem Konto.
Du hast weiterhin Probleme?
Wenn Deine Karte nach diesen Überprüfungen immer noch abgelehnt wird, wende Dich gerne an unseren Support, damit wir Deine Situation genauer prüfen können.