Если ваши средства не поступили, как ожидалось, выполните следующие шаги, чтобы выяснить, что могло произойти и что делать дальше.
1. Проверьте, не произошла ли ошибка при попытке снятия средств
Если вы даже не можете отправить запрос на вывод средств и видите сообщение об ошибке, значит, деньги не были списаны с вашего баланса. Здесь вы найдете информацию об ошибке:
"Комиссия сети обновлена"
2. Проверьте свою электронную почту и подтвердите вывод средств
Каждый запрос на вывод средств требует вашего подтверждения: для этого необходимо перейти по ссылке в электронном письме, которое мы вам отправили. Пока вы этого не сделаете, вывод средств приостановлен и не будет обработан.
Если с письмом подтверждения возникли проблемы, ознакомьтесь со следующими статьями:
3. Проверьте, не отображается ли статус "отклонен"
Отклоненный запрос на вывод средств является окончательным, и все заблокированные средства возвращаются на ваш баланс аккаунта Cloudbet. Для начала проверьте, вернулся ли ваш баланс в норму:
Запрос на вывод средств отклонен после подтверждения по электронной почте
4. Проверьте, сколько времени прошло с момента вашего подтверждения
Иногда обработка запросов на вывод средств занимает больше времени, чем обычно, и это самая распространенная причина, по которой вы еще не получили свои средства. Узнайте больше о возможных причинах задержки.
5. Обратитесь в службу поддержки, указав идентификатор вывода средств
Если ни один из вышеперечисленных вариантов не подходит, обратитесь в службу поддержки и укажите идентификатор вывода средств. Узнайте, как его найти, здесь.