Если не пришел депозит в криптовалюте, узнайте о возможных причинах и о том, что вам нужно сделать.
1. Проверьте, не превысили ли вы лимит депозита
Существует два типа лимитов на внесение депозитов, которые могут блокировать ваш депозит:
Лимит неподтвержденного аккаунта
Если вы не подтвердили свой аккаунт, на вас будет распространяться бессрочный лимит депозита в размере 2200 $. Сумма депозита, превышающая этот лимит, не будет зачислена до завершения проверки вашего аккаунта.
Чтобы разблокировать удерживаемые средства, пройдите полную проверку аккаунта. После этого средства будут немедленно разблокированы.
Персональный лимит депозита
Если в настройках ответственного гемблинга вы установили ежедневный, еженедельный или ежемесячный лимит депозита, ваш депозит будет заблокирован, как только вы достигнете этой суммы. Чтобы узнать больше, прочитайте эту статью.
2. Убедитесь, что ваша криптовалюта и сеть поддерживаются
Cloudbet поддерживает определенные криптовалюты и блокчейн-сети. Если вы внесли неподдерживаемую криптовалюту или поддерживаемую криптовалюту в неподдерживаемую сеть, ваш депозит не отобразится в вашем аккаунте.
Депозиты, выполненные в неподдерживаемых криптовалютах или через неподдерживаемые сети, не подлежат возврату. Узнать больше об этом.
3. Уточните, установлена ли для вашей криптовалюты минимальная сумма депозита
Для некоторых криптовалют установлен минимальный порог депозита. Если вы внесли сумму, не превышающую этот порог, она не будет зачислена на ваш баланс.
4. Подождите 10 минут
Криптовалютные депозиты обычно поступают на счет за считаные минуты. Однако из-за перегруженности блокчейна могут возникать задержки.
Подождите не менее 10 минут после внесения депозита, затем обновите свой аккаунт.
5. Проверьте свой депозит в обозревателе блокчейна
Проверьте, была ли ваша транзакция подтверждена в блокчейне. Вам понадобится хеш транзакции — его можно найти в кошельке, с которого вы отправляете средства, или на бирже.
6. Обратитесь в службу поддержки
Если после выполнения вышеописанных действий ваш депозит по-прежнему не отобразился, свяжитесь со службой поддержки и укажите следующую информацию:
Криптовалюту
Сеть
Адрес депозита
Дату транзакции
Ссылку на транзакцию (TXID)