Ce guide est conçu pour aider les utilisateurs Cloudbet à s’y retrouver suite à la suspension des activités de jeux d’argent dans leurs pays respectifs.
Pour obtenir la liste des pays dans lesquels Cloudbet n’opère pas, veuillez vous référer à cet article.
Pourquoi ne puis-je pas accéder aux sections Casino ou Sports ?
Si vous vous connectez depuis une région où les activités de jeu d’argent sont restreintes en raison des lois locales, vous ne pourrez pas accéder aux sections de paris de notre site.
Que vont devenir mes paris en cours ?
Vos paris en cours sont toujours valides. Une fois le résultat déterminé, nous procéderons aux paiements. Vous pourrez alors retirer le solde restant sur votre compte.
Puis-je demander le remboursement de mes dépôts ?
Vous pourrez toujours vous connecter à votre compte et retirer le solde restant en respectant les conditions de retrait minimum. Cependant, les dépôts effectués et les paris placés avant la modification de nos CGU sont considérés comme valides et non réversibles.
Puis-je encore me connecter à mon compte ?
Oui, vous pouvez vous connecter à votre compte pour retirer tout solde restant, tant que le compte remplit les conditions de retrait minimum nécessaires pour couvrir les frais de transaction du réseau de la blockchain.
Puis-je utiliser les services de Cloudbet si je me trouve en dehors des pays avec des restrictions ?
Absolument ! Vous pouvez profiter pleinement de notre site Internet si vous vous trouvez en dehors des territoires soumis à des restrictions.
Qu’advient-il des bonus ou des récompenses sur mon compte ?
Malheureusement, les récompenses ou bonus en attente seront automatiquement perdus et ne pourront pas être échangés contre leur valeur équivalente en devises.
Comment puis-je retirer des fonds de mon compte ?
Pour retirer vos fonds, veuillez consulter cet article. Notez également que bien que la plupart des retraits soient instantanés, le traitement de votre paiement peut prendre jusqu’à 24 heures.
Combien de temps ai-je pour retirer les fonds restants de mon compte ?
Vos fonds resteront en sécurité sur votre compte tant que celui-ci sera actif. Cependant, nous vous recommandons vivement de retirer le solde restant le plus tôt possible afin d’avoir un accès immédiat à vos fonds. Veuillez noter que bien qu’il n’y ait pas de date limite pour le retrait, les comptes dont l’inactivité est prolongée peuvent être fermés conformément à nos conditions d’utilisation.
Pouvez-vous me fournir la preuve que mon compte enfreint les nouvelles conditions d’utilisation ?
Nos systèmes détectent automatiquement les joueurs qui se connectent depuis les régions avec des restrictions. Si vous pensez qu’il s'agit d'une erreur et que vous ne jouez pas dans une région soumise à des restrictions, mais que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte, veuillez contacter notre assistance clientèle.
Mon compte a été bloqué par erreur. Je ne joue pas depuis une région avec des restrictions. Pouvez-vous le rétablir ?
Si vous ne jouez pas depuis une région avec des restrictions mais que vous avez été bloqué(e), veuillez contacter notre assistance clientèle. Une fois votre localisation vérifiée, nous rétablirons rapidement votre compte.
Et si ma question n’est pas listée ici ?
Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance par chat ou, si ce n’est pas urgent, par e-mail à l’adresse suivante : support@cloudbet.com.