Una apuesta permanece pendiente hasta que finaliza el evento en cuestión y se confirma el resultado oficial. En cuanto eso sucede, nuestro sistema la califica automáticamente y se actualiza tu saldo.
Motivos habituales por los que tu apuesta sigue pendiente
Motivo | Significado |
Evento no iniciado | El duelo está por iniciar, o bien se ha aplazado o reprogramado. |
Evento en curso | El encuentro está en marcha, por lo que el resultado todavía no es definitivo. |
Tu mercado aún no se ha decidido | El mercado específico por el que apostaste aún no se ha resuelto (ej: una apuesta por el resultado a tiempo completo de un partido, cuando este apenas está en el descanso). |
Hay una combinación de parlay abierta | Tu apuesta consiste en un parlay y al menos una de las combinaciones que lo conforman todavía no ha finalizado. El parlay completo seguirá pendiente hasta que se resuelvan todas las selecciones. |
Sincronización de resultados | El evento ha finalizado, pero existe un retraso en la recepción de los resultados oficiales por parte de nuestro proveedor de datos. |
Cuándo debes contactarnos
Si el evento claramente ha finalizado y tu apuesta sigue pendiente mucho después del plazo habitual de liquidación, es posible que haya un retraso en la sincronización del resultado oficial y que debamos calificarla manualmente. Comunícate con el equipo de Atención al cliente e indica la clave de identificación de la apuesta para que podamos localizarla rápidamente.