Reúne tus mensajes y ofrece una mejor atención

El Unified Inbox te permite gestionar todas tus conversaciones con huéspedes de distintos portales desde un solo lugar. Ya no necesitas alternar entre extranets y aplicaciones: aquí puedes leer, responder y organizar mensajes de Airbnb, Booking.com y VRBO de forma rápida y ordenada. Esto no solo te ahorra tiempo, también garantiza un historial completo de comunicación y una mejor atención al cliente.

Compatibilidades según el portal

Airbnb

Mensajes: sincronización bidireccional entre el Inbox y la app de Airbnb.
Plantillas: no llegan al correo real del huésped; se muestran como enlaces dentro de Airbnb, donde el viajero puede consultarlas.
Archivos: posibilidad de enviar imágenes de hasta 5 MB.
Email real: si el huésped lo facilita a través del Check-in Online, puedes elegir entre continuar la comunicación vía portal o vía Unified Inbox.

Atención a los detalles

Si seleccionas «vía Airbnb app», el mensaje (texto plano y plantilla) se envía directamente a la mensajería de Airbnb.
Si seleccionas «vía Inbox», el mensaje en texto plano se muestra en el Inbox. En el caso de las plantillas, solo se visualiza el título en el Inbox, mientras que el huésped debe consultarlas en su correo personal.

Booking.com

Mensajes: sincronización bidireccional entre el Inbox y la app de Booking.com.
Plantillas: las enviadas desde Avantio llegan al chat de Booking.com como texto plano y, además, el portal las reenvía al correo real del huésped con el formato completo (tal como se ven en el VRMS).

Visualización en la app: los mensajes aparecen en un fondo negro con texto blanco, sin botones ni enlaces activos.
Archivos: envío y recepción de imágenes en JPG o PNG, de hasta 10 MB. Puedes enviar varias a la vez, siempre acompañadas de un texto mediante el campo de notas.
Multi-reservas: si un huésped reserva varios alojamientos, Avantio los muestra como reservas independientes, pero tanto en Booking.com como en el Inbox se unifican en un único chat.

Atención a los detalles

Aunque en la ficha del cliente en el VRMS el email aparezca como un alias (ejemplo: test.123456@guest.booking.com), las plantillas son reenviadas al correo real del huésped con su formato íntegro.
Si el huésped facilita su email real, puedes decidir si continuar la comunicación vía portal o vía Unified Inbox. Ten en cuenta que solo los mensajes enviados por el portal se reflejan también en la app de Booking.com.

Marcar una conversación como «No requiere respuesta»

Funcionalidad exclusiva del chat de Booking.com que te permite cerrar una conversación sin enviar un mensaje adicional.
Ayuda a mantener la bandeja organizada y optimiza los tiempos de respuesta.
Booking.com valora positivamente a los alojamientos que gestionan sus conversaciones de forma eficiente.

VRBO

Peticiones de información

Todos los mensajes enviados desde VRBO se sincronizan en el Unified Inbox.
Los mensajes enviados desde el Inbox se trasladan directamente a la app de VRBO, visibles tanto para el huésped como para el host.
- Desde una petición puedes enviar:
- Texto plano.

Archivos adjuntos en JPEG, PDF, PNG y GIF (máx. 10 MB).

Si una petición se convierte en reserva, se genera un nuevo ID en el VRMS, pero la conversación se mantiene unificada en el Inbox.

Reservas

Comunicación posible tanto por el Inbox (email real del huésped) como por la app de mensajería de VRBO.
Desde una reserva puedes enviar:
- Texto plano.
- Plantillas → recibidas en VRBO como enlace/URL.
- Archivos adjuntos (JPEG, PDF, PNG y GIF) de hasta 10 MB, siempre acompañados de un mensaje de texto.

Ahora que conoces las compatibilidades de cada portal, utiliza el Unified Inbox como tu única bandeja de entrada.

Ganarás tiempo, evitarás errores y mantendrás un control total de la comunicación con tus huéspedes.

Preguntas frecuentes

¿Puedo enviar imágenes o documentos adjuntos a través del Unified Inbox?

Sí, pero las posibilidades dependen del portal:

Airbnb: solo imágenes de hasta 5 MB.
Booking.com: imágenes en formato JPG o PNG de hasta 10 MB.
VRBO: imágenes y archivos PDF de hasta 10 MB.

¿Qué ocurre en VRBO si una petición de información se convierte en reserva?

Cuando un huésped pasa de una petición de información a una reserva en VRBO, el VRMS genera un nuevo ID de reserva. Sin embargo, la conversación permanece en el mismo hilo del Unified Inbox para que no pierdas el historial con ese huésped.

¿Por qué mi mensaje de texto plano enviado desde el Unified Inbox no aparece en la app del portal?

Esto ocurre porque el mensaje fue enviado mediante la vía Inbox. Solo los mensajes enviados a través de la vía del portal (Airbnb, Booking.com o VRBO) se reflejan también en la aplicación del mismo.

Centraliza tus mensajes de Airbnb, Booking.com y VRBO en un único buzón