Define cómo tus huéspedes pagan sus reservas
Con el módulo Condiciones de reserva puedes gestionar fácilmente cómo se confirman y pagan las reservas en tu web y en determinados portales, qué métodos de pago aceptas y cuáles son tus reglas de cancelación. De este modo, ofreces transparencia a tus huéspedes, refuerzas la confianza y aumentas las posibilidades de conversión.
Beneficios principales
Este módulo permite:
Establecer qué porcentaje del importe solicitar como anticipo.
Definir los métodos de pago disponibles en tu web y en algunos portales.
Determinar quién recibe los pagos, incluyendo sus datos fiscales y número de cuenta.
Configurar las condiciones de cancelación.
Aplicar reglas diferentes por alojamiento o por grupo de alojamientos.
Opciones de configuración
El sistema ofrece dos formas de gestión:
Una sola regla para todos los alojamientos. Para aplicarla, debes asignar todos los alojamientos a una misma regla de condiciones de pago.
Una regla específica para cada alojamiento. Se asigna individualmente y permite personalizar la configuración según tus necesidades.
Atención a los detalles
Ten en cuenta que los nuevos alojamientos creados adoptan automáticamente la regla por defecto.
Cómo configurar tus condiciones de pago
Paso 1. Crear una regla de pago
Paso 1. Crear una regla de pago
Accede a VRMS → Reservas → Condiciones de reserva → Listado.
Haz clic en «Nueva condición de pago y anulación».
En «Nombre / Referencia», escribe un nombre que identifique fácilmente la regla.
En «Selecciona alojamientos», marca los alojamientos a los que se aplicará.
Haz clic en «Siguiente».
En el apartado «Cómo se confirman y pagan las reservas», configura los pasos de pago:
Paso 1 (momento de la reserva): selecciona el porcentaje a cobrar y el método de pago. Si usas Avantio Payments con tarjeta de crédito, puedes configurar un 0 % al reservar.
Pasos 2 y 3: añade los cobros restantes hasta completar el importe total. Para cada uno:
Selecciona «Antes de la entrada» e indica los días previos y el porcentaje a cobrar.
O bien selecciona «En la entrada», donde no se especifica porcentaje.
Selecciona los métodos de pago aceptados (tarjeta, transferencia, PayPal, etc.).
Indica el beneficiario y el número de cuenta por defecto, o bien configura otros específicos por alojamiento.
Haz clic en «Guardar».
A considerar: cómo ocultar el método de pago por transferencia
Si se desea ocultar la opción de pago mediante transferencia bancaria cuando un huésped realiza una reserva con una antelación inferior a un determinado número de días antes del check-in, es posible hacerlo activando la opción “Ocultar método de pago según días”.
En el Paso 1, deberás indicar el número de días de antelación (X) a partir del cual quieres que la opción se oculte.
Una vez configurado en el Paso 1, este ajuste se aplicará automáticamente en los pasos siguientes y ocultará de forma automática la opción de transferencia en todas las reservas que se realicen con menos de X días de antelación al check-in.
Atención a los detalles
Si la reserva se realiza con menos antelación de la prevista para el segundo pago, el huésped abonará el 100 % de la reserva.
Los porcentajes se calculan únicamente sobre el importe del alquiler, no sobre los extras (estos se configuran aparte en la pestaña de extras).
Paso 2. Configurar opciones adicionales (si aplican)
Paso 2. Configurar opciones adicionales (si aplican)
Reglas personalizadas (pasos de pago 1, 2 y 3):
En el Paso 1, la sección «Configuración avanzada» aparece por defecto.
En los pasos 2 y 3, solo se muestra esta sección si seleccionas la opción «Antes de la entrada».
Desde allí puedes marcar:
«Configuración según importe de la reserva».
«Configuración según duración de la reserva».
Ejemplo: si el importe es menor de 100 €, se cobra el 100 %.
Opciones al seleccionar un método de pago:
Puedes marcar «Ocultar opciones según días» para limitar los métodos de pago en función de los días restantes antes de la entrada.
Puedes marcar «Ocultar opciones según importe» para restringir los pagos con tarjeta en función del importe de la reserva.
Paso 3. Definir condiciones de anulación
Paso 3. Definir condiciones de anulación
En la sección «Condiciones de anulación» puedes:
Definir reglas según el tiempo restante antes del check-in.
Establecer la penalización aplicable en caso de no-show.
Ejemplo: cancelación entre 0 y 2 semanas antes de la entrada → penalización del 80 % del importe del alquiler.
Buenas prácticas: define las condiciones de cancelación de forma clara y comunícalas en tu web para evitar malentendidos y contra cargos.
Ahora, como próximo paso, te invitamos a revisar tus condiciones actuales y decidir si prefieres aplicar una única regla general o varias reglas específicas.
Configúralas en el sistema para que tus huéspedes conozcan desde el primer momento cómo realizar su reserva y qué ocurre en caso de cancelación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo configurar condiciones de reserva y anulación por temporada?
¿Puedo configurar condiciones de reserva y anulación por temporada?
Sí, al seleccionar el botón «Nueva temporada» podrás elegir las fechas de las temporadas para diferenciar entre estaciones.
¿Por qué no veo la opción de cobro con tarjeta?
¿Por qué no veo la opción de cobro con tarjeta?
Es posible que todavía no hayas integrado una plataforma de pago con Avantio Payments. Consúltalo con tu especialista de implementación para saber que son las plataformas de pago que se ofrecemos.
¿Cómo se calculan los porcentajes de anticipo?
¿Cómo se calculan los porcentajes de anticipo?
Siempre sobre el importe del alquiler, sin contar extras. Los extras se configuran en su propia pestaña.
¿Se van a cambiar las políticas de pago y anulación configuradas en otros portales, como Airbnb y Booking?
¿Se van a cambiar las políticas de pago y anulación configuradas en otros portales, como Airbnb y Booking?
No, cada portal sigue sus propias políticas de pago y cancelación. VRBO es el único portal que actualmente sigue las políticas de pago y anulación configuradas dentro de nuestro sistema.