Neste artigo, encontrará os principais passos para compreender e resolver o erro (símbolo de exclamação) apresentado na sua conta AmenitizPay.
Possíveis causas
Se estiver a ver um erro ou um ponto de exclamação na sua conta AmenitizPay, poderá ser causado por um dos seguintes motivos:
Documentos em falta: Poderá não ter carregado todos os documentos necessários para a verificação pela Stripe.
Documentos expirados ou inválidos: Os documentos enviados para a Stripe poderão estar desfocados, expirados ou não cumprir o formato exigido.
Verificação ainda em curso: A Stripe está ainda a analisar os documentos que foram submetidos.
Documentos rejeitados: A Stripe rejeitou um ou mais documentos e solicita que sejam reenviados.
Guia passo a passo
Se a sua conta AmenitizPay não estiver ativa, recomendamos que siga as verificações abaixo antes de contactar a nossa equipa:
1. Documentos em falta
Aceda a AmenitizPay > Definições > Conta
Clique nos 3 pontos à direita e selecione Gerir conta
Inicie sessão na Stripe e verifique se existem notificações sobre documentos em falta
Carregue os documentos necessários diretamente na interface da Stripe
2. Documentos expirados ou inválidos
Aceda a AmenitizPay > Definições > Conta
Clique nos 3 pontos à direita e selecione Gerir conta
Verifique se algum dos documentos carregados está marcado como inválido ou expirado
Volte a carregar uma versão válida, nítida e atualizada do documento exigido
3. Verificação ainda em curso
Após o carregamento dos documentos, a Stripe poderá demorar algum tempo a analisá-los
Não é necessária qualquer ação durante este período de espera
4. Documentos rejeitados
Aceda a AmenitizPay > Definições > Conta
Selecione Gerir conta e inicie sessão na Stripe
Verifique o motivo pelo qual o documento foi rejeitado
Volte a carregar uma versão conforme do documento necessário
Se o problema persistir, contacte o suporte da Stripe
Continua com problemas?
Contacte-nos e a nossa equipa de suporte terá todo o gosto em ajudar.