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Vejo um ícone de erro na minha conta AmenitizPay

Atualizado há mais de 3 semanas

Neste artigo, encontrará os principais passos para compreender e resolver o erro (símbolo de exclamação) apresentado na sua conta AmenitizPay.

Possíveis causas

Se estiver a ver um erro ou um ponto de exclamação na sua conta AmenitizPay, poderá ser causado por um dos seguintes motivos:

  • Documentos em falta: Poderá não ter carregado todos os documentos necessários para a verificação pela Stripe.

  • Documentos expirados ou inválidos: Os documentos enviados para a Stripe poderão estar desfocados, expirados ou não cumprir o formato exigido.

  • Verificação ainda em curso: A Stripe está ainda a analisar os documentos que foram submetidos.

  • Documentos rejeitados: A Stripe rejeitou um ou mais documentos e solicita que sejam reenviados.

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Guia passo a passo

Se a sua conta AmenitizPay não estiver ativa, recomendamos que siga as verificações abaixo antes de contactar a nossa equipa:

1. Documentos em falta

  • Aceda a AmenitizPay > Definições > Conta

  • Clique nos 3 pontos à direita e selecione Gerir conta

  • Inicie sessão na Stripe e verifique se existem notificações sobre documentos em falta

  • Carregue os documentos necessários diretamente na interface da Stripe

2. Documentos expirados ou inválidos

  • Aceda a AmenitizPay > Definições > Conta

  • Clique nos 3 pontos à direita e selecione Gerir conta

  • Verifique se algum dos documentos carregados está marcado como inválido ou expirado

  • Volte a carregar uma versão válida, nítida e atualizada do documento exigido

3. Verificação ainda em curso

  • Após o carregamento dos documentos, a Stripe poderá demorar algum tempo a analisá-los

  • Não é necessária qualquer ação durante este período de espera

4. Documentos rejeitados

  • Aceda a AmenitizPay > Definições > Conta

  • Selecione Gerir conta e inicie sessão na Stripe

  • Verifique o motivo pelo qual o documento foi rejeitado

  • Volte a carregar uma versão conforme do documento necessário

  • Se o problema persistir, contacte o suporte da Stripe

Continua com problemas?

Contacte-nos e a nossa equipa de suporte terá todo o gosto em ajudar.

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