In questo articolo troverai i passaggi principali per comprendere e risolvere l’errore (simbolo di punto esclamativo) visualizzato nel tuo account AmenitizPay.
Possibili problemi
Se visualizzi un errore o un punto esclamativo nel tuo account AmenitizPay, potrebbe essere causato da uno dei seguenti motivi:
Documenti mancanti: potresti non aver caricato tutti i documenti richiesti per la verifica da parte di Stripe.
Documenti scaduti o non validi: i documenti inviati a Stripe potrebbero essere sfocati, scaduti o non conformi al formato richiesto.
Verifica ancora in corso: Stripe sta ancora esaminando i documenti inviati.
Documenti rifiutati: Stripe ha rifiutato uno o più documenti e richiede un nuovo invio.
Guida passo passo
Se il tuo account AmenitizPay non è attivo, ti consigliamo di effettuare i seguenti controlli prima di contattare il nostro team:
1. Documenti mancanti
Vai su AmenitizPay > Impostazioni > Account
Clicca sui 3 puntini a destra e seleziona Gestisci account
Accedi a Stripe e controlla eventuali notifiche relative a documenti mancanti
Carica i documenti richiesti direttamente nell’interfaccia di Stripe
2. Documenti scaduti o non validi
Vai su AmenitizPay > Impostazioni > Account
Clicca sui 3 puntini a destra e seleziona Gestisci account
Verifica se alcuni documenti caricati risultano scaduti o non validi
Carica nuovamente una versione valida, nitida e aggiornata del documento richiesto
3. Verifica ancora in corso
Dopo aver caricato i documenti, Stripe potrebbe impiegare del tempo per esaminarli
Non è richiesta alcuna azione durante questo periodo di attesa
4. Documenti rifiutati
Vai su AmenitizPay > Impostazioni > Account
Seleziona Gestisci account e accedi a Stripe
Controlla il motivo per cui il documento è stato rifiutato
Carica nuovamente una versione conforme del documento richiesto
Se il problema persiste, contatta il supporto Stripe
Hai ancora problemi?
Contattaci e il nostro team di supporto sarà felice di aiutarti.