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Vedo un’icona di errore nel mio account AmenitizPay

Aggiornato oltre 3 settimane fa

In questo articolo troverai i passaggi principali per comprendere e risolvere l’errore (simbolo di punto esclamativo) visualizzato nel tuo account AmenitizPay.

Possibili problemi

Se visualizzi un errore o un punto esclamativo nel tuo account AmenitizPay, potrebbe essere causato da uno dei seguenti motivi:

  • Documenti mancanti: potresti non aver caricato tutti i documenti richiesti per la verifica da parte di Stripe.

  • Documenti scaduti o non validi: i documenti inviati a Stripe potrebbero essere sfocati, scaduti o non conformi al formato richiesto.

  • Verifica ancora in corso: Stripe sta ancora esaminando i documenti inviati.

  • Documenti rifiutati: Stripe ha rifiutato uno o più documenti e richiede un nuovo invio.

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Guida passo passo

Se il tuo account AmenitizPay non è attivo, ti consigliamo di effettuare i seguenti controlli prima di contattare il nostro team:

1. Documenti mancanti

  • Vai su AmenitizPay > Impostazioni > Account

  • Clicca sui 3 puntini a destra e seleziona Gestisci account

  • Accedi a Stripe e controlla eventuali notifiche relative a documenti mancanti

  • Carica i documenti richiesti direttamente nell’interfaccia di Stripe

2. Documenti scaduti o non validi

  • Vai su AmenitizPay > Impostazioni > Account

  • Clicca sui 3 puntini a destra e seleziona Gestisci account

  • Verifica se alcuni documenti caricati risultano scaduti o non validi

  • Carica nuovamente una versione valida, nitida e aggiornata del documento richiesto

3. Verifica ancora in corso

  • Dopo aver caricato i documenti, Stripe potrebbe impiegare del tempo per esaminarli

  • Non è richiesta alcuna azione durante questo periodo di attesa

4. Documenti rifiutati

  • Vai su AmenitizPay > Impostazioni > Account

  • Seleziona Gestisci account e accedi a Stripe

  • Controlla il motivo per cui il documento è stato rifiutato

  • Carica nuovamente una versione conforme del documento richiesto

  • Se il problema persiste, contatta il supporto Stripe

Hai ancora problemi?

Contattaci e il nostro team di supporto sarà felice di aiutarti.

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